Maus tratos
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2021 às 20:42
ID: 119847933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 3 anos que levo a Maria Godiva (minha yorkshire) no Pet Shop PRIME PET na Rua Rio Grande ******* para banhos semanais.
De algum tempo pra cá comecei a fazer uso do sistema leva e traz pela facilidade dela poder ir independente da minha agenda.
Já tiveram vezes que ela demorou mais de 2 horas pra ir e voltar. E já teve tb episódios onde simplesmente não vieram buscá-la pro banho (esqueceram).
No ano passado ela teve um episódio de traqueíte bacteriana depois de um banho e teve que tomar 30 dias de antibiótico.
Mas o que vi hoje nunca imaginei nem em meus piores pesadelos.
Vieram buscá-la pro banho 16:20hs, banho agendado pras 16:30hs. Como terminei meus compromissos mais cedo decidi buscá-la por volta das 17:10hs. Qdo cheguei não a vi pelo vidro do local dos banhos. Meu filho pequeno correu para procura-la. Os atendentes justificaram que estavam atrasados. Insisti que queria vê-la. Então a vi dentro de um armário de vidro enrolada em uma toalha encharcada! Tinham 2 atendentes com outros 2 cachorros. E ela jogada dentro do armário.
Questionei o que era aquilo? Ninguém respondeu! Parece que é um procedimento rotineiro pra cães que vão sozinhos.
Isso é uma falta de respeito enorme por uma cliente fiel. É uma falta de carinho por um animal conhecido há tanto tempo. E um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Nunca mais minha cachorra entrará nesse estabelecimento e caso vcs tenham animais que frequentam lá fiquem atentos.
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Resposta da empresa
19/02/2021 às 20:34
Olá Fernanda,
Conforme nosso contato por telefone, esclarecemos os pontos mencionados na sua reclamação.
O Prime Pet é um estabelecimento que presta serviços de banho e tosa há quinze anos e segue os procedimentos padrões para cuidado e bem estar dos animais ali tratados.
Os banhos de cães pequenos como a Maria, duram cerca de 1 hora e o banho com tosa completa duram aproximadamente 2 horas.
Após o banho, o cão é encaminhado para a secadora e quando pelos estão levemente úmidos o profissional realiza o término da secagem e escovação da pelagem. Os equipamentos utilizados para o serviço são todos específicos e seguros para os animais. Utilizamos como parte do procedimento uma secadora para a secagem de cães, este armário de vidro a que se refere.
A secadora de animais é um equipamento seguro, com temperatura controlada, baixa emissão sonora, que proporciona o máximo de ventilação, bem-estar e conforto aos animais de estimação durante a secagem. A maioria dos animais ficam calmos e tranquilos durante o procedimento de secagem (muitos descansam, relaxam e adormecem), evitando muito o estresse. Os jatos de ar com distribuição uniforme e temperatura controlada contribuem para o embelezamento dos pelos, evitando que fiquem frisados ou embaraçados. Além disso, o ar quente dentro da máquina é sentido pelo cão como uma brisa de verão, ventilação morna, agradável como o ambiente.
Não houve maus tratos, nem [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Maria Godiva. Todos os cães que frequentam nosso estabelecimento são tratados com respeito.
Lamentamos todo o transtorno causado e nos colocamos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Larissa Béja
Réplica do consumidor
19/02/2021 às 21:56
Conforme nosso contato por telefone a secadora a que se referem estava DESLIGADA. Portanto, a cachorra estava tremendo de frio dentro de um armário de vidro. E o atendente que deveria estar acompanhando ela, estava na recepção.
Continuo aguardando uma explicação lógica para o ocorrido!
Réplica da empresa
20/02/2021 às 00:06
Os colaboradores presentes no expediente confirmaram que a máquina de secar permaneceu o tempo todo ligada e o monitoramento de vídeo não permitiu identificar nenhum procedimento irregular. Entretanto reforçaremos os treinamentos para que estejam atentos aos animas na secadora e demais procedimentos
Zelamos pelo bom atendimento e especialemente carinho e respeito com os animais.
Permaneço a disposição para esclarecimentos sobre nossos procedimentos e funcionamento do equipamento, caso seja de seu interesse.