Ultrassom não realizado e falta de comunicação na clínica Prime Pet

Prezada Sra.,

Agradecemos seu relato e lamentamos, com a devida seriedade, a experiência insatisfatória vivida em nossa clínica. Consideramos todo retorno uma oportunidade legítima de aprimoramento.

Em relação aos fatos mencionados, esclarecemos que, na data de 01/07, foram realizados exames laboratoriais conforme previamente previsto e documentado. A ultrassonografia abdominal também indicada foi programada para o dia 08/07, às 14h. Em nenhum momento foi revogada sua necessidade; o que ocorreu foi um fracionamento planejado da investigação clínica, considerando os fluxos internos, a disponibilidade do especialista e o bem-estar do paciente.

Reconhecemos, no entanto, que houve falhas de comunicação durante esse processo. A ausência da tutora principal no momento do atendimento limitou o alinhamento direto das informações clínicas, o que gerou ruídos na interlocução entre a equipe, os acompanhantes designados e a tutora responsável. Esse cenário já foi avaliado internamente, resultando em revisão dos protocolos de autorização, agendamento e retorno de laudos.

Ressaltamos que a conduta clínica adotada foi segura, adequada ao quadro apresentado e em nenhum momento implicou risco ou prejuízo ao paciente. Ainda assim, respeitamos sua manifestação de insatisfação, e reiteramos que a escuta ativa e a conduta ética são pilares da nossa atuação.

Seguiremos empenhados em manter padrões técnicos elevados, ampliar a segurança da comunicação institucional e fortalecer o respeito mútuo entre equipe e tutores.

Atenciosamente,
Equipe Prime Pet

Minha denúncia tem como objetivos demonstrar minha insatisfação com os serviços (mal) prestados e alertar outras pessoas para a falta de seriedade da Prime Pet.

No dia 01/07 estavam agendados os exames requeridos, incluindo o ultrassom. Mente a empresa ao dizer que esse procedimento teria sido marcado para o dia 08/07, às 14h. Eu mesma cuidei do assunto, e os acompanhantes por mim designados jamais teriam aceito esse agendamento, até porque é um horário totalmente incompatível com aquele que transportaria o paciente à clínica.

Mente novamente a empresa ao negar ter dito aos referidos acompanhantes que o ultrassom seria desnecessário, dependendo dos resultados dos demais exames.

Muito blábláblá, sem nenhum sentido. Sabe Deus, por exemplo, o que significa haver ocorrido um fracionamento planejado da investigação clínica. Planejado com a concordância de quem?

******* que a Prime Pet admite falhas de comunicação. Contudo, atribuir seus erros à ausência física da tutora é covardia da pior espécie. Os acompanhantes do meu gatinho tinham todas as informações necessárias sobre ele; eu, por minha vez, sempre estive à disposição da clínica para tudo, mas não fui acionada em nenhum momento.

Resumo da história: esqueçam a afirmação da Prime Pet sobre seu pretenso empenho em manter padrões técnicos elevados e fortalecer o respeito mútuo entre equipe e tutores. Nada disso foi verificado na minha infeliz experiência com essa empresa.