Dificuldade em acionar assistênci.
Resolvido
Roseira - SP
16/09/2025 às 17:59
ID: 227079699
Sábado eu tive um problema com meu carro na rodovia .
Abri o aplicativo e liguei para o número da assistência .
Não completava a ligação em várias tentativas .
Acabei chamando um guincho e mandei o carro para minha casa .
Paguei por um serviço a qual estou pagando a meses para poder ter tranquilidade.
Nessa segunda da feira entrei em contato para pedir o cancelamento pelo WhatsApp a qual por horas não responderam.
Entrei em contato através de um número e uma moça me atendeu .
Ela foi até que simpática e pediu desculpas pelo ocorrido e me informou que o número do atendimento não era mais aquele .
Eu insisti em informar que o número era o do aplicativo .
Ela se propôs a me reembolsar o valor do guincho .
E até o momento não obtive retorno mês o eu perguntando pelo WhatsApp.
Se não quiserem me reembolsar, não tem problema, mas quero deixar aqui registrado a minha indignação e quero o cancelamento do meu plano .
Esse registro servirá para eu poder contestar qualquer cobrança futura .
Não vou citar os nomes das pessoas por respeito, mas tenho todas as conversar arquivadas para me respaldar de qualquer problema futuro .
Só quero o cancelamento imediato do meu plano .
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:12
Olá, Gilberto,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou justamente no momento em que mais precisava do nosso suporte.
Em relação ao número de atendimento exibido no aplicativo, identificamos a inconsistência e já estamos trabalhando para garantir que todos os nossos canais estejam atualizados e funcionando corretamente, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o reembolso, confirmamos que o valor já foi recebido. E, conforme solicitado, o cancelamento do seu plano foi realizado de forma imediata.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.
Ouvidoria Prime Plus.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 14:49
Atenderam de imediato, me fizeram o reembolso mas perdi a confiança no serviço .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 15:24
Olá, Gilberto.
Agradecemos por sua resposta e por reconhecer o atendimento e o reembolso realizados.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, mesmo com o plano cancelado. Esperamos que, quem sabe no futuro, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prime Plus.