Compra não entregue e falta de retorno da empresa.

Question

No dia 06/10/*******, realizei uma compra de 2 Pneu firestone aro 14 F-******* *******/70R14 88T Cód/SKU:*******, no site da PRIME PNEUS,
https://*******), utilizando meu cartão de crédito, o valor foi dividido em 4 parcelas de R$ *******,10. Recebi a confirmação do pedido, mas até o momento, não recebi o produto.
Me enviaram um código de rastreamento que não funciona.

Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes pelos canais de atendimento disponíveis (e-mail, telefone, etc.),
mas não obtive nenhum retorno. Já se passaram [11 dias] desde a compra, e não há qualquer posição da empresa sobre o envio do produto ou reembolso.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de comunicação da Prime Pneus.
Solicito uma solução imediata para o caso, seja o envio do produto ou o estorno do valor cobrado em meu cartão de crédito.

Aguardo retorno com urgência.

Dados do Pedido:

Número do Pedido: #*******
Data da Compra: 06/10/*******
Valor: R$ *******,4
Solicitação: Envio imediato do produto ou estorno do valor pago.

Accepted Answer

Prezados Senhores,
É com grande pesar que tomamos conhecimento da situação por vocês vivenciada. Informamos que não possuímos um site de vendas e, portanto, a reclamação parece ter sido direcionada a uma empresa incorreta. Lamentamos sinceramente que tenham sido vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, porém ressaltamos que não somos responsáveis por tal incidente.
Nossa empresa está localizada na região do Morumbi e atua de maneira íntegra há mais de 10 anos em nosso estabelecido endereço. Assim, reiteramos que não somos a empresa citada em sua denúncia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente

Compra não entregue e falta de retorno da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor