empresa vende o equipamento, e não cumpre a garantia

Bom dia sr. Silvio iremos tomar todas as medidas para que seu equipamento volte a funcionar corretamente, desculpe-nos se houve algum desencontro em nosso atendimento, mas todos os contatos foram prontamente atendidos, inclusive com ligações e respostas no email do nosso vendedor, todos os contatos estão devidamente registrados.
Vou resumir o atendimento até o momento, o senhor realizou a compra e sua impressora foi enviada dia 15/03, a garantia é de 90 dias e venceu em 13/06, no dia 15/06 recebemos seu primeiro comunicado que a impressora estava apresentando defeito, no mesmo dia solicitamos que você nos enviasse imagens do erro descrito, isto foi feito no mesmo dia e repassamos ao nosso técnico que analisou a imagem e nos informou que a imagem é inconclusiva pois os motivos do erro podem ser variados.
Solicitamos então que o senhor solicitasse um técnico para que ele fizesse uma análise mais conclusiva, o senhor nos respondeu que não poderia solicitar um técnico, perante sua negativa solicitamos então que você nos enviasse a máquina para analise e solução do problema, o senhor também não aceitou esta ******* alto custo para remessa.
Com esta segunda negativa nos resta somente lhe enviar peças para que você faça as devidas trocas, as peças que iremos lhe enviar serão retiradas de equipamento em funcionamento, portanto todas estão funcionando, ressalvo que para a instalação dessas peças é imprescindível a presença de um técnico devidamente capacitado, não é possível a troca e configuração dessas peças sem conhecimento técnico.

sobre a garantia, entrei em contato varias vezes atraves de email, telefone e o site , muito dificil voces responder
demora faixa de uns 10 dias para responder qualquer questão sobre os equipamento ou atendimento ao atendimento ao cliente
eu conseguir falar a pocus dias com a dalila que passou um tecnico por telefone
mas com quem eu fiz o negocio é dificil de entrar em contato e arrumar solução tenho aqui as notas fiscais tanto da loja como da transportadora que recolhjeu ai o equipamnto está na nota e pra chegar aqui foram mais 10 dias, estou aguardando uma solução amigável por parte da empressa para solução do problema.

Mais uma vez peço desculpas pela falta no atendimento, de fato faremos melhor no próximo, quanto a garantia não há problemas vamos enviar-lhe peças que por sugestão do nosso técnico pode solucionar o problema, mas veja bem; o senhor não quis chamar um técnico para analisar a máquina, no atendimento por telefone não foi possível determinar a causa e você não quis nos enviar a máquina para manutenção, devo acrescentar que a substituição dessas peças devem ser feitas por um técnico capacitado, senão não funcionarão, vou separar a placa BICU e o BOX para postar o quanto antes.
Diante das posições acima descritas esta é a única solução possível, peço sua compreensão e entendimento em nossa determinação em ajudá-lo.

vou aguardar as peças aqui, sobre o tecnico quanto as peças chegarem eu vou levar o equipamento a uma cidade que tem um tecnico pra esse equipamento, sobre isso ate um video voces enviando fica facil
tem aqui na cidade onde alguns tecnico com conhecimento em equipamento a laser pode ser que eles faças isso com essa peças em mãos aguardo chegada

ok, assim que as peças saírem lhe repasso o código de rastreio para acompanhamento.