Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

12/09/2014 às 15:35

ID: 10064581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPRAMOS UMA COPIADORA RICOH ******* EM ABRIL DA PRIME PRINTERS.

1º - ATRASO NA ENTREGA MESMO COM O PAGAMENTO EFETUADO ANTECIPADAMENTE ATRAVÉS DO MERCADO LIVRE. PGTO A VISTA.

SE FOR PRECISO ENCAMINHO E-MAIL DA GERENTE DE DESCULPANDO.

2º - A MÁQUINA CHEGOU IMUNDA, POIS QUEM A EMBALOU NÃO VEDOU A CAIXA DE TONER. PRECISEI CONTRATAR UMA PESSOA PARA LIMPÁ-LA.

3º - CHEGOU FALTANDO PEÇAS E TBM VEIO COM PEÇAS QUE NÃO PERTENCIAM A ELA. ESTAVA PARA DEVOLVER A MÁQUINA MAS A SRA. DALILA (GERENTE DA PRIME) SE COMPROMETEU EM ENVIAR TODAS A PEÇAS FALTANTES. DIANTE DO PROMETIDO, FIQUEI COM A MÁQUINA E FIZ UMA OBSERVAÇÃO NA NOTA. ASSINADA POR MIM E PELA EMPRESA TRANSPORTADORA. AGORA JÁ SE PASSARAM 5 MESES E NADA.

HOJE, DIA 12 DE SETEMBRO DE *******, LIGUEI PARA A PRIME E A SRA. SILVIA DISSE QUE O ASSUNTO AINDA ESTÁ NA DIREÇÃO DA PRIME PARA SER RESOLVIDO.

ESTOU ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui] E ACHO QUE SERÁ PRECISO ENTRAR NA JUSTIÇA.

A PRIME PARA MIM É UMA GRANDE [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

26/09/2014 às 12:12

Sr. Luiz Geraldo qualquer compra via Mercado Livre tem o pagamento previamente antecipado devido à política de recebimento da plataforma, isto a Prime Printers não controla, o atraso ocorreu devido ao prazo para a revisão do equipamento ter se estendido além do desejado, devido a imprevistos, quanto ao transporte costumamos avisar aos clientes que não recebam os equipamentos caso o mesmo não esteja em condições de uso, sempre solicitamos que os compradores realizem testes antes de assinar a nota, mas conforme conversamos o sr. Concordou em aceitar o equipamento e colocar a informação sobre o estado do equipamento no verso da nota.



As peças com problemas ou faltantes conforme sua informação, já solicitamos que nos encaminhassem quais são para que possamos realizar a troca e envio de outras, o fato de ainda não termos enviado as peças é que não sabemos ainda quais são, por favor, sr. Luiz Geraldo encaminhe a lista de peças ao email da sra. Dalila ela cuidará pessoalmente para que sua solicitação não

se perca.



Espero que o sr. Entenda que em nenhum momento a Prime Printers procurou causar dano ou levá-lo a algum prejuízo, de forma algumas nos negamos a realizar a troca das peças, a qualidade do transporte realizado independe de nós.



Aguardo então a lista de peças.

Réplica do consumidor

26/09/2014 às 12:39

Meus caros, vocês estão enganados, pois logo após o recebimento, passei todos os problemas para a Sra. Sílvia. Este problemão está parados com vcs há meses. Somente agora, após reclamar por aqui, é que voltaram a fazer contato solicitando novamente as informações sobre as peças. Hj, 26/09/*******, novamente, enviei por e-mail para a sra. Sílvia.