Veda o que não dá conta de entregar

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio do Monte - MG

02/12/2014 às 13:56

ID: 10933364

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,



fiz uma compra de uma impressora Ricoh da Prime Printers, paguei antecipado e no acordo consta que só me interessava se viesse com o pos-script para vegetal. Porém esse pos-script nunca funcionou. A compra da impressora foi condicionada ao pos script.

Seus técnicos disseram que os procedimentos foram feitos corretamente e que seria

problema na impressora.

Fiz um chamado em uma outra empresa que são autorizados Ricoh e disseram a mesma coisa, que o problema é da impressora.

Várias tentativas amigáveis em resolver o problema, uma vez que estamos tendo prejuizo no dia a dia da empresa, mas nunca me deram resposta.

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Resposta da empresa

26/05/2015 às 11:44

sr. Sandro seu equipamento está funcionando corretamente, segundo nosso técnico a instalação do post script foi realizada corretamente, quanto a utilização para a sua necessidade não temos como garantir se isso irá atendê-lo, somente podemos garantir o funcionamento e oferecer suporte telefônico para a instalação, para a utilização isso irá depender de você.



Se houver algo a mais que possamos fazer para ajudá-lo quanto a funcionamento e instalação por favor entre em contato, se sua duvida é quanto a utilização, infelizmente não podemos ajudar.

Réplica do consumidor

26/05/2015 às 12:40

Sr.
acho que está enganado, pois sua vendedora me enviou um e-mail na hora da compra garantido o funcionamento do post-script junto as minhas necessidades, este documento já lhe foi enviado várias vezes e por sinal vocês nunca responderam aos e-mail´s e telefonemas. Seu pós venda é nota zero, se deseja posso te enviar este documento ou postá-lo aqui, o que acha? Quanto ao seu técnico ele nos disse que não ganhava da sua empresa para dar este tipo de suporte. Assinado Sandro.

Réplica do consumidor

24/08/2015 às 06:01

Quando não conseguir atender seu cliente, então na hora da venda analise primeiro se tem com entregar.

Réplica da empresa

24/08/2015 às 12:06

Sandro desculpe-nos por qualquer ineficiência no atendimento, não foi nossa intensão, quanto ao entregar algo aos compradores seremos mais criteriosos quanto à necessidade dos mesmos, sinceramente até o momento o que consegui apurar com meu técnico e com o atendimento é que o postscript não atende especificamente sua necessidade e que tanto a máquina quanto o postscript estão funcionando.