INSTALAÇÃO DE REDE CONTRA INSETOS
Não resolvido
Brasília - DF
19/11/2024 às 16:25
ID: 202391217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento com essa empresa por WhatsApp e fechei o contrato com eles. No momento que foram realizar o serviço, fizeram de uma forma TOTALMENTE diferente das fotos que me foram enviadas como exemplo.
Os técnicos justificaram que não daria certo para o modelo da minha janela (mesmo tendo enviado ANTERIORMENTE as fotos para eles. Ainda colocaram peças de diferentes cores , sendo que foi pedido o cinza para ficar discreto e anexaram peças pretas porque esqueceram o material
Terminaram o serviço ao anoitecer. Ao ver no dia seguinte, notei que deixaram 4 vãos em cada ponta da janela (o que OBVIAMENTE tira completamente a função da tela). Entrei em contato com eles e por DIVERSAS vezes marcaram uma visita técnica para consertar o erro DELES e nos deixaram esperando (sem retorno algum) por pelo menos 3 vezes, ou seja, aguardei em casa, POR UM TURNO TODO, 3 vezes, sem qualquer respaldo ou aviso se seria feito o reparo ou não. Total desconsideração com o cliente.
Não contrataria novamente essa empresa. Sigo com o serviço DEFEITUOSO.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 09:45
Olá, bom dia! Tudo bem?
A junção das telas que trabalhamos são pretas e brancas. Estas frestas mencionadas pela senhora são defeitos da própria janela, na qual os nossos técnicos aplicaram um silicone transparente para impossibilitar a entrada de insetos.
Nós nos prontificamos a resolver a situação mas infelizmente a cliente exigia um horário a qual a empresa não podia atender, mesmo assim os técnicos realizaram a revisão e solucionaram o problema!
De qualquer forma, estamos à disposição da senhora para que esteja *******% satisfeita com nossos serviços!
Att: EquipePrimeRedes.
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 09:50
Apenas para conhecimento de futuros clientes, a cliente NÃO EXIGIA NENHUM HORÁRIO ESPECÍFICO. A empresa marcou MAIS DE TRÊS VEZES um dia e turno (pq sequer tinha a organização de saber um horário específico) e a cliente desmarcou seus compromissos para recebê-los, mas em todos esses casos a empresa NÃO COMPARECEU e sequer deu qualquer explicação. A janela não estava defeituosa e tenho os prints de vocês confirmando que o erro foi da própria empresa (por WhatsApp). Agora, quanto a tela, infelizmente não há mais o que ser feito, mas não recomendo esse serviço a ninguém. O tratamento com o cliente é péssimo!!
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 09:52
Péssimo atendimento e péssimo suporte ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 10:59
Estamos à disposição para resolver à situação!