Tela mosquiteiro mal instalada e falta de respeito no atendimento.
Não resolvido
Brasília - DF
05/02/2024 às 18:50
ID: 181996537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a instalação de 5 telas mosqueteiro, 2 telas ficaram mal instaladas. Mandei vídeo com o problema e agendaram um dia para resolver. Depois de esperar o dia inteiro, compareceu um técnico apenas para ver o que eu já havia explicado e enviado vídeo. Agendaram outro dia e não compareceram, sem dar qualquer satisfação. Eu que tive que ligar para empresa. Agendaram novamente, e depois de esperar o dia inteiro (como ocorrera nas outras duas vezes), não apareceu ninguém. Ao ligar no final do dia para reclamar, a pessoa que disse ser o proprietário da empresa não gostou de ser cobrado, começou a falar alto (eu tb respondi da mesma forma), a gritar e me ofendeu com palavrão.
No dia seguinte, a secretária me informou que mandaria alguém no final do dia. Respondi que depois da forma que fui tratado pelo proprietário da empresa (e não terem comparecido em 3 oportunidades) resolveria os problemas com outra empresa.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 10:54
Olá, bom dia! Tudo bem?
Sempre enviamos um técnico antes de realizar a manutenção para averiguar a situação e verificar o que é necessário par realizar os reparos.
À respeito dos horários, nós não trabalhamos com hora marcada e sim com periodos por termos termos muitas demandas tornando inviavel a possibilidade de agendar um horário fixo!
Mandamos o técnico para realizar a visita técnica, porém não conseguimos mais contato com a senhora!
Porém, um tempo depois a cliente nos ligou tratando nossos colaboradores com total ignorancia e desrespeito.
O proprietário da empresa ao ver o que estava acontecendo, tomou a frente da situação e interviu para tentar resolver a situação.
O mesmo tentou explicar que a tela que a senhora pediu era para um lado e não poderia ser instalada no outro lado por conta das medidas, mas na data da instalação a senhora não gostou da situação (mesmo já tendo sido explicado outrora) e ambos discutira.
No outro dia, a equipe entrou em contato nos retratando e nos prontificando a resolver à situação!
De qualquer forma, gostariamos de deixar claro que estamos à disposição!
Att: Equipe Prime Redes.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 12:53
Péssima experiência. Serviço mal feito. Não cumprem o período agendado, não comparecem e não dão satisfação, além do proprietário mal educado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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