falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 16:19
ID: 252449443
Estou há mais de uma semana mandando mensagem pedindo o boleto p pagamento do seguro de vida, a atendente ué respondeu falou que o setor respondeu iria mandar o boleto para pagamento e não mandou, já estou há mais 3 dias mandando mensagem e ninguém responde, como pode o cliente confiar numa empresa dessa? Se em algo tão simples deixa a desejar imagina se o cliente vim a precisar resolver algo mais sério. Essa empresa não tem credibilidade e ainda suja o nome da SulAmérica.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:05
Prezada Ozeane,
Nossas mais sinceras desculpas pela demora no atendimento, infelizmente nossa plataforma passou por uma instabilidade no redirecionamento que nos impediu de responda-la prontamente como era a nossa intenção.
Tão logo tivemos a regularização, já encaminhamos o seu contato ao setor comercial para a reativação do seu seguro que nesse momento se encontra sob análise de contratação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos segurados e estamos trabalhando para que isso não ocorra novamente.
Atenciosamente,
Equipe Prime Secure
Fone: (11)3511-0708
Whats: (11) 96653-4903
[email protected]
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:57
a causa não foi essa, outro ponto minha apolice foi cancelada erroneamente, onde fui obrigada a fazer outra, e já pensou se neste periodo preciso acionar o segura como ficaria minha situação sendo que foi a empresa que agiu errado comigo? para minha a sulamerica esta sem credibilidade.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:58
pessima sem credibilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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