Exigência de repasse/devolução de R$ 4.000,00 retornado ao banco, mas não reconhecido pela plataforma W1.
Não respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 11:01
ID: 254236335
Olá,Venho por meio desta manifestação exigir o repasse ou a devolução de um valor de R$ 4.000,00 que foi devolvido para a conta de vocês de forma compulsória pelo banco Nubank.O estorno ocorreu devido a um bloqueio, e a própria Ouvidoria do Nubank, através do protocolo oficial de atendimento n *****, confirmou que os valores foram integralmente devolvidos para a conta de vocês. Seguem os dados oficiais da transação de retorno:Favorecido: PRIME SOLUCOES ESTRATEGICAS LTDACNPJ: *****Destino: *****Valor original: R$ 4.000,00E2E-ID de origem: ***** dinheiro já retornou ao banco de vocês. No entanto, o suporte da plataforma associada a vocês (W1) se recusa a reconhecer a devolução do dinheiro no sistema, exigindo formatos de comprovantes fictícios e impossíveis de serem emitidos de forma oficial pelo Nubank.Como o dinheiro está sob a responsabilidade e na conta jurídica da Prime Soluções Estratégicas Ltda, exijo que localizem a transação através do ID informado e façam a liberação do meu saldo. Caso contrário, esta reclamação será encaminhada formalmente ao Banco Central do Brasil (Bacen) e anexada ao Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].No aguardo de uma solução urgente.