Prime Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/11/2025 às 13:16

ID: 233029755

Realizei a compra de uma cama box e colchão nas medidas solteiro viúvo na unidade do Shopping Interlar Aricanduva nessa loja, no dia 26/09/2025. A loja se apresenta como Prime Store, porém no pedido de venda o logo aparece como King Koil e ao atender chamadas telefônicas na loja, se apresenta como Simmons. O produto foi comprado com *****, gerente da loja, que me informou que o box + colchão ficariam prontos no dia 27/10/2025. Solicitei que entregassem no dia 01/11/2025, pois era uma data que eu poderia ficar em casa para receber a entrega. No dia 29/10/2025 tentei entrar em contato com a loja, pelos telefones localizados no pedido de venda para saber se minha cama estava pronta. A ligação nem foi completada, era como se o telefone não existisse. Procurei na internet, encontrei um número de whats app e enviei mensagem no mesmo dia perguntando se meu pedido estava pronto. Solicitaram o número do meu pedido, enviei e não obtive resposta. Retomei contato dia 30/10/2025, e disseram que enviariam um e-mail para a fábrica para saberem. Pois no dia 01/11/2025 fiquei em casa aguardando minha entrega e não recebi minha cama. E nenhum contato do que poderia ter ocorrido. Liguei constamente nesse mesmo número no dia 03/11/2025 e não fui atendida. Consegui contato no dia 04/11/2025 e pediram para que eu falasse com o atendimento ao cliente, pois eles sabiam melhor da logística de entrega. No dia 05/11/2025 consegui conversar com o sr. ***** e ele me informou que o baú já estava no estoque, mas o colchão teve atraso na linha de produção por conta da demanda "de Black Friday". Veja que comprei em Setembro, nada relacionado com Black Friday. E me foi afirmado que o colchão chegaria na semana seguinte e que a loja que efetuei a compra já sabia do atraso e que deveria ter me informado. Eu respondi que aguardaria mais uma semana a entrega do meu pedido. No dia 12/11/2025 entrei em contato no whats app do Sr. ***** perguntando se meu colchão tinha chegado para que pudéssemos marcar a entrega. Não obtive resposta. Tentei novamente dia 13/11/2025, no que fui informada pelo mesmo que meu colchão DEVERIA chegar na próxima semana. Não era certeza, era um talvez. O relembrei do compromisso da data de entrega e disse que não aguardaria mais uma semana e solicitei entrega até sexta feira, se não eu cancelaria o pedido. Meu problema escalou para a diretoria comercial para ser resolvido. sr. ***** me disse que o colchão não chegou e que isso era uma responsabilidade da fábrica. Respondi que novamente só esperaria até o final da semana e que se não fosse entregue, eu iria pessoalmente na loja solicitar meu dinheiro de volta. Nisso sr. ***** me ligou e a desculpa da vez foi que o pedido foi feito de maneira errada, e que meu colchão tinha sido entregue no primeiro prazo, mas com medida errada (sendo que a medida está escrita no pedido e o box estava na medida correta). Ele até sugeriu a entrega do box com o colchão de medida errada, para que eu pudesse dormir numa cama, já que eutava dormindo num colchão no chão. Recusei, porque não foi esse o coclhão solicitado e eu sabia que ficaria sem meu colchão correto. Foi prometido entrega no dia 19/11/2025 e eu disse que esperaria novamente, mas que era meu último prazo. Combinei de entrar em contato no dia anterior para saber se o colchão chegou no estoque, porque se não eu não perderia novamente um dia. No dia 18/11/2025 perguntei ao sr. ***** se meu colchão tinha sido entregue. Não fui respondida (depois ele me contou que estava afastado do trabalho na semana em questão). Mandei mensagem para o sr. *****, também funcionário do setor de atendimento ao cliente. Ele me ligou e disse que só tinha o colchão com a medida errada lá e que havia uma solicitação de entrega no dia 19/11/2025, mas que meu colchão não estava lá. Ele disse que iria ver o que estava acontecendo e me retornaria. Por volta das 15h do mesmo dia, um funcionário da fábrica me ligou. Disse que meu pedido estava em fábrica, pediu desculpas pelo atraso e disse que meu colchão atrasou porque a bordadeira tinha quebrado e eles estavam dando um jeito de arrumar e me prometeram entrega no dia 26/11/2025. 2 meses depois da minha compra, 25 dias de atraso da entrega inicial. Nesse momento solicitei o cancelamento do meu pedido, pois essa era a 4 data de entrega que provavelmente não seria cumprida e a 3 desculpa diferente que me davam pro mesmo problema. No mesmo dia me encaminhei para a loja e contei toda essa história para o gerente ***** e exigi meu estorno total. Ele me informou que não poderia fazer estorno no momento, pois ele precisava passar tudo isso para o Atendimento ao Cliente, Setor Financeiro e o Chefe Direto dele. Foi enviado um e-mail para todos esses setores, com os prints das conversas de whats app. Ele me informou que dentro de 2 dias úteis, eu seria contatada para resolução do problema. o sr. ***** disse que não sabia do atraso da entrega e lamentava o ocorrido, no que eu respondi que fui informada que a loja sabia sim. Estou até hoje, dia 27/11/2025 sem receber um contato. Quem tem ligado e enviado constantemente mensagens no atendimento ao cliente, com o mesmo sr. *****, solicitando atualização do meu processo de estorno, sou eu mesma. A resposta sempre é: seu processo já está no setor financeiro. Eles vão analisar e solicitar seus dados para fazer o estorno. Quando solicitado leva até dez dias úteis para realização do estorno. Liguei novamente hoje (27/11/2025) pedindo atualização e a resposta foi a mesma. sr. ***** me informou que meu colchão com medida correta tinha chego em loja e perguntou se eu não aceitaria a entrega do meu pedido, mais pares de travesseiros e protetor de colchão como um pedido de desculpas pelo transtorno. Neguei, pois eu já comprei uma cama do jeito que eu queria e em 3 dias ela foi entregue corretamente. Inclusive dormi nela de ontem pra hoje. Ele ainda acrescentou que a loja ficaria com uma cama no estoque com uma medida não usual (ou seja, não conseguiriam vender facilmente e ele estava tentando efetivar a entrega como se o transtorno que passei não foi o suficiente). No que respondi que isso não era problema meu. Se eles tivessem entregue da maneira prometida, ninguém estaria passando pelo trastorno. sr. ***** disse que vai entrar em contato novamente com o financeiro e ele pediu por conta própria meus dados para já adiantar o processo. Enviei meus dados via whats app para ele e pedi para que avisasse ao setor financeiro que queria uma data de estorno até o final da semana, pois se não o obtiver, entrarei com medidas legais. Aqui no Reclame Aqui tenho esperança que isso se resolva sem eu precisar entrar com processo e que outras pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] que é comprar na Prime Store/ King Koil/ Simmons do shopping interlar aricanduva