Colchão Apolo Puma afundando e falta de assistência técnica da loja Prime Store
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 12:09
ID: 238237293
Boa tarde, no dia 15 de setembro de 2025 comprei um colchão com essa loja da marca ( Apolo Puma) a descrição na nota *col santorini queen* no valor de R$ 4.130,70 recebi dia 18 setembro 2025 me mudei em outubro em novembro percebi que o colchão estava afundando dos dois lados, fizemos sempre a mudança de lado conforme a loja orientou, mesmo assim continua, abri um chamado e pediram foto do colchão, que analise por foto, estou deis de novembro tentando uma solução.
hoje dia 20 de janeiro de 2026 recebi um laudo informando que é normal, como é normal que nem se quer enviaram um técnico no local.
Estou extremante insatisfeita com o pós venda tanto da revenda PRIME STORE quanto ao fabricante APOLOS PUMA, um pessoal destreinado para trabalhar com pós venda.
não indico essa loja e essa marca de colchão para ninguém
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Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:06
Não resolveram meu problema, e fui informada que as explicações de ser problema no box isso não é verdade, pelo tempo de uso mesmo o box estivesse danificado não iria danificar o colchão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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