CUIDADO NÃO ENTREGAM O PRODUTO!! ALERTA !!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vargem Grande Paulista - SP

06/02/2023 às 19:04

ID: 158841105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Nodia16/01/23, fiz um pedido na loja Prime stores (PEDIDO #*******). Foi pago via PIX!! O PIX foi confirmado por e-mail enviado pela loja e me enviaram um codigo de rastreio que ao tentar no site dos correios retorna a informacao de que o objeto não existe. Recebo outros emails da loja tambem dizendo que esperavam o pagamento. Respondi que tinha sido PIX apropria loja tinha confirmado o pagamento e o envio. Resumo, até hoje 06/02, nao recebi nada!! Espero que a loja providencie o estorno do meu dinheiro. Para mim quando alguém vende e não entrega a mercadoria é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 15:14

Boa tarde Dargeo, tudo bem?

Peço-lhe desculpas por qualquer transtorno causado.

Nós já havíamos lhe informado para você que estava tudo correto com o seu pedido, mas pedimos mil desculpas pelo erro em nosso sistema de cobranças por lhe mandar mensagens de aguardo de pagamento, iremos cobrar o responsáveis para isso não ocorrer novamente.

Todos os nossos clientes recebem um e-mail com o link correto para rastreio, mas se você não recebeu não tem problema, podemos lhe encaminhar diretamente pelo whatsapp.

Atenciosamente
Xander Willian
Atendimento Especial - Prime Stores
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 17:30

Réplica do consumidor

13/02/2023 às 16:00

Boa tarde, até a data de hoje 13 de fevereiro não recebi o produto. A empresa me forneceu um número de rastreamento que não há alterações do status.
Gostaria de cancelar essa compra, não confiou nessa empresa, quero o valor que foi pago de volta. Está opção está no CDC e quero exercer o meu direito de consumidor.
Prime Store devolva o meu dinheiro!