Rastreador inoperante e falta de suporte da Seguro Prime Truck

Question

InfeliZmente após 1 ano e meio sendo cooperada da empresa Seguro Prime Truck, o Rastreador do meu caminhão parou desde dia 04set25. Porém só tomei nota dia 07set25 as 21hr (liguei o caminhão e verifiquei q não recebi a notificação do app rastreio). Entrei em ctt coma Graciele da monitoração e a msm mencionou que ela iria resetar o aparelho rastreio e q somente em hr comercial e dias úteis alguém poderia me auxiliar. Aí já fiquei chateada com o serviço. Pois pago mensalmente o seguro e qdo acontece uma pequeno problema a resolver, é somente em dia de semana e hr comercial a resolver. Enfim, no msm momento mandei msg ao telef que foi passado, seria para eu falar com PABLO. Na segunda dia 09set25 as 8hr já estava cobrando uma posição de ajuda, pois meu caminhão já estava a sair para carregamento e seguir viagem. E as 08:38h o Sr Pablo me respondeu e foi grosseiro, EU FUI SIM ASPIDA, porém estava cobrando um auxílio, ajuda pra ontem..enfim o PABLO não me ajudou, deixou eu no vácuo. Fui pedir ajuda a outro telf WhatsApp Letícia financeiro a msm falou que alguém iria entrar em ctt cmg .. e nada. LIGUEI NO TELEF FIXO as 9hr E PEDI P FALAR C OUVIDORIA OU SAC P FAZER RECLAMACAO, E??? NAO TEM SAC, OUVIDORIA NA EMPRESA, lamentavel. FAlei com JURIDICO SR YAN, do qual me ouviu e mencionou que iria me ajudar. Pediu para eu aguardar retorno dele, pois poderia ser problemas com o APP GUARDIAR.. a tarde as 15hr pedi uma posição e nada. As 16:30 pedi outra posição e Sr Yan me questionou: NAO VOLTOU AINDA O SINAL? Eu disse NAO. Ele informou que irá solicitar a troca do aparelho e eu questionei, QUANTO.TEMPO LEVARA ESSE? E as 17:50 ele falou DEPENDE DA DISTÂNCIA, EM QUAL ESTADO SE ENCONTRA? E respondi e até o momento NADA. Meu caminhão continua sem o RASTREADOR, se algo acontecer c meu caminhão, não sei como irão proceder com ajuda, auxílio e EU TO A MERCÊ esperando uma pequena ajuda. A minha indignação é, SE A EMPRESA NAO ME DA SUPORTE POR UM.PEQUENO DETALHE, IMAGINA SE OCORRER UM PROBLEMA MAIOR. COMO VOU FICAR???
Gostaria de ajuda de alguém, pois estou de mãos atadas com a Seguro Prime Truck. E se alguém pode me indicar outra Seguradora em SP de caminhão, fico agradecida.
Att.
(Tenho todas as msg por whats gravadas, se caso precisar).

Accepted Answer

Olá, Fernanda Antunes

Lamentamos profundamente todo o transtorno e a insatisfação causada pela falha no seu rastreador e pela forma como o atendimento foi conduzido em alguns momentos.

Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um equipamento essencial para sua segurança e operação diária.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um dispositivo eletrônico, infelizmente, falhas pontuais podem ocorrer, ainda que não sejam frequentes. No entanto, temos compromisso com nossos associados e, assim que identificamos que a falha não poderia ser resolvida remotamente, imediatamente autorizamos a troca do aparelho, conforme previsto no suporte oferecido.

Reforçamos que nosso time jurídico e técnico acompanhou o caso, e a substituição do equipamento já foi providenciada.

Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela forma como a comunicação aconteceu e já estamos tratando o ocorrido internamente para que situações assim não se repitam. Nosso objetivo é sempre prestar um suporte eficiente e respeitoso, especialmente em momentos de urgência como o seu.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Prime Truck

Rastreador inoperante e falta de suporte da Seguro Prime Truck

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor