PRIME VIDEO E COMERCIO

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Nova Iguaçu - RJ

24/08/2026 às 14:15

ID: 257236897

RECLAMAÇÃO SÉRIE THE CLOSER

Sou assinante da Prime Video e, há bastante tempo, aguardava a disponibilização da série The Closer para poder finalmente assisti-la.

Fiquei muito satisfeita quando constatei que a série havia sido disponibilizada na plataforma. Entretanto, ao iniciar a exibição, deparei-me com um problema extremamente desagradável: diversos episódios não possuem tradução/legenda em português brasileiro, o que impossibilita que eu acompanhe adequadamente os diálogos e, consequentemente, compreenda as histórias apresentadas.

Na 2 temporada, praticamente toda a temporada está sem tradução para o português brasileiro. Além disso, na 5 temporada, os episódios 1 e 2 também estão sem tradução, assim como os episódios 5, 6, 7 e 8.

A situação é ainda mais preocupante porque há pelo menos um episódio, entre a 2 e a 5 temporada, no qual os diálogos apresentados não correspondem adequadamente à história e às imagens que estão sendo exibidas, aparentando existir um problema de sincronização ou de disponibilização do conteúdo.

Considero isso uma falta de consideração com os assinantes, especialmente porque a série é apresentada pela plataforma como disponível para exibição. O assinante, ao iniciar uma produção, naturalmente espera encontrar o conteúdo em condições adequadas para ser acompanhado, principalmente quando existe a opção de português brasileiro.

Não se trata de uma exigência descabida. Estamos falando de um serviço pelo qual pagamos mensalmente e, portanto, é razoável esperar que o conteúdo disponibilizado esteja devidamente revisado, traduzido e sincronizado, quando a plataforma oferece essas opções.

Gostaria, portanto, de saber:

1. Por que episódios de uma série disponibilizada no catálogo estão sem tradução/legenda em português brasileiro?

2. Existe previsão para que os episódios mencionados sejam devidamente traduzidos?

3. O episódio que apresenta divergência entre os diálogos e as imagens será revisado e corrigido?

4. A Prime Video possui algum procedimento de controle de qualidade antes de disponibilizar uma série completa aos seus assinantes?

Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução para o problema.

É frustrante esperar durante tanto tempo pela disponibilização de uma série e, quando finalmente ela chega ao catálogo, descobrir que não é possível acompanhá-la adequadamente por problemas que deveriam ter sido identificados e corrigidos antes de sua disponibilização.

Espero que a Prime Video demonstre consideração por seus assinantes e providencie a regularização do conteúdo, permitindo que possamos assistir à série The Closer da maneira como ela foi originalmente disponibilizada para o público brasileiro.

Atenciosamente,

Eliane de Santis