Suspensão da conta
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 19:48
ID: 250078411
Conta Amazon suspensa sem explicação e cancelamento do período de teste
Minha conta da Amazon foi suspensa sob a alegação de "atividade suspeita" relacionada ao método de pagamento utilizado na assinatura do Amazon Prime.
A conta está em meu nome, porém o cartão utilizado pertence ao meu esposo, que autorizou o uso e também utiliza a conta. Somos casados e é comum que as despesas sejam pagas por um ou outro, dependendo do mês.
Recentemente assinamos novamente o Amazon Prime e ativamos o período de teste de 30 dias. No entanto, não chegamos a utilizar o serviço nem por uma semana quando a conta foi suspensa. Além disso, após a suspensão, fui informada de que o período de teste havia sido encerrado, mesmo sem que eu tivesse conseguido utilizar o serviço pelo prazo prometido.
Forneci as informações solicitadas para verificação, mas elas não foram aceitas e não recebi uma explicação clara sobre o que estaria errado nem sobre como resolver a situação.
Estou me sentindo prejudicada, pois assinei o serviço de boa-fé, não utilizei nem uma semana do período de teste e tive minha conta suspensa sem uma justificativa detalhada. Gostaria que a Amazon revisasse o caso, esclarecesse o motivo da suspensão e informasse quais procedimentos são necessários para restaurar o acesso à conta ou resolver a situação de forma justa.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.