Cancelamento de serviço Prime Vision - Promessas não cumpridas e solicitação de revisão de valores
Em réplica
Santos - SP
10/04/2026 às 18:05
ID: 245742871
Realizei a contratação de um serviço com a empresa Prime Vision relacionado a fotos e possível inserção no mercado, porém após analisar melhor a proposta, optei pelo cancelamento.
Entrei em contato solicitando o cancelamento, porém a empresa não aceitou, mesmo diante do meu arrependimento e da ausência de entrega completa dos serviços prometidos, como cursos e mentorias mencionados no momento da venda.
Ressalto que a abordagem comercial gerou expectativas que não foram devidamente cumpridas até o momento, o que influenciou minha decisão inicial.
Diante disso, solicito o cancelamento do contrato e a revisão dos valores cobrados, uma vez que não houve usufruto integral dos serviços.
Aguardo retorno da empresa com uma solução justa e transparente.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:54
Deise,
Tentamos contato com você pelos canais informados para dar andamento à sua solicitação de cancelamento, porém até o momento não tivemos retorno.
Reforçamos que estamos à disposição para tratar do seu pedido e buscar uma solução adequada. Pedimos, por gentileza, que nos responda por este canal ou informe o melhor horário/meio para contato.
Seguimos aguardando seu retorno para prosseguir com a análise e resolução da solicitação.
Atenciosamente!
Gerência.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 21:14
Prezados,
Diferente do que foi afirmado, eu mantenho contato frequente com vocês via WhatsApp, onde já expus claramente a situação. O motivo de não termos chegado a um acordo não é falta de retorno da minha parte, mas sim a recusa de vocês em cumprir o que é de meu direito.
Reforço os pontos principais:
A solicitação de cancelamento foi feita em menos de 24 horas após a contratação.
Não aceito o estorno apenas do valor parcial, pois a solicitação foi imediata.
Aguardo a resolução com a devolução do valor integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estou disponível para resolver por aqui ou pelo WhatsApp, desde que a proposta respeite o reembolso total da quantia paga. No aguardo de uma solução definitiva, e não apenas de mensagens protocolares de 'tentativa de contato'.
Atenciosamente,