Cobrança duplicada e indevida de assinaturas na Amazon, sem resolução e com dificuldade de estorno.
Não respondida
Vila Velha - ES
21/07/2026 às 12:07
ID: 254450363
Estou há meses tentando resolver um problema com a Amazon, que continua me cobrando duas assinaturas vinculadas ao mesmo e-mail. Já solicitei o ressarcimento, já tentei diversos canais de atendimento e, até o momento, nada foi resolvido.
Estou sendo cobrada indevidamente há mais de um ano. A empresa alega que existem duas contas, porém não reconheço a existência dessa segunda conta. Já solicitei o cancelamento, já pedi o estorno dos valores cobrados indevidamente e, mesmo assim, o problema continua sem solução.
As conversas pelo chat se tornaram intermináveis: são promessas de resolução, depois promessas de contato, e, posteriormente, a informação de que não podem resolver sem que eu cancele uma conta que sequer reconheço.
Considero essa situação um completo descaso. Estou sendo cobrada por um serviço que não autorizei e que não consigo cancelar. Esses são apenas alguns prints das cobranças duplicadas realizadas ao longo de 2025 e 2026, além de cobranças de anos anteriores.
Neste momento, consta no sistema que não possuo assinatura, porém continuo sendo cobrada e ainda tenho acesso ao aplicativo pelo celular, enquanto na TV o acesso não funciona. É uma situação absurda e extremamente desgastante.
Não desejo mais continuar em conversas sem solução. Solicito o estorno de todas as mensalidades cobradas em duplicidade, com a devida atualização dos valores, incluindo juros e correções cabíveis, referentes a todo o período em que fui cobrada indevidamente.
Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento dos valores pagos indevidamente. Estou enviando alguns prints como comprovação das cobranças duplicadas e indevidas realizadas ao longo de 2026 e 2025, fora as cobranças de anos anteriores. Esses são apenas alguns dos registros, pois o problema vem ocorrendo há bastante tempo. Infelizmente não consigo anexar as dezenas de cobranças por aqui.