Empresa se recusa a resolver problema após exclusão indevida de conta empresarial no Google

Ola Rayane, tudo bem?

Seu caso esta sendo tratado internamente com nosso setor. E dentro de 5 dias úteis traremos a soplução para seu caso.

Qualquer dúvida, colocamos-nos à disposição.

Atenciosamente,
Prime 2B

Olá, Rayane. Tudo bem?
Antes de tudo, entendemos a preocupação gerada pela indisponibilidade da ficha no Google e reconhecemos o impacto que uma situação como essa pode causar no dia a dia de qualquer empresa.
Justamente por isso, realizamos uma análise técnica aprofundada para esclarecer os fatos com total transparência.
- Conforme verificado nos registros da própria plataforma, a conta vinculada à Prime2b possuía apenas acesso no nível de gerente ao perfil do Google Business Profile, não sendo proprietária da ficha. Esse ponto é fundamental, pois dentro da estrutura do Google somente o proprietário do cadastro possui autonomia para ações como exclusão ou remoção definitiva do perfil. Usuários com acesso de gerente não possuem essa permissão técnica.
- Dessa forma, a exclusão mencionada não foi realizada pela Prime2b, nem poderia ser executada por nossa conta dentro das limitações de acesso existentes.
- Também é importante registrar que, no momento do ocorrido, não havia contrato ativo vigente entre as partes, uma vez que o serviço anteriormente prestado já havia sido encerrado e não renovado. Ainda assim, por respeito ao relacionamento e compromisso com a transparência, realizamos levantamentos internos adicionais para compreender o cenário e orientar da forma mais clara possível.
Em relação às afirmações públicas feitas nesta plataforma, reforçamos que a Prime2b atua pautada por ética, responsabilidade técnica e respeito aos clientes. Por isso, prezamos sempre por esclarecer fatos com base em registros e evidências, evitando interpretações equivocadas sobre nossa atuação.
Para total transparência, encaminharemos diretamente via WhatsApp todos os registros técnicos, e-mails e imagens que demonstram os níveis de acesso e as limitações operacionais envolvidas, garantindo clareza completa sobre a situação.
Seguimos à disposição para orientar sobre possíveis caminhos junto ao suporte oficial do Google, dentro das possibilidades técnicas da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Prime2b

Contratamos a empresa para criação e gestão da presença digital do nosso negócio no Google.

Agora, após diversos contatos, foi apresentado que o perfil não estava sob titularidade da nossa empresa, mas sim vinculado a um usuário que era funcionário da própria prestadora de serviço. Ou seja, a estrutura foi criada de forma totalmente inadequada, sem garantir que o verdadeiro proprietário fosse o cliente contratante.

Em nenhum momento recebemos acesso como proprietários, orientação formal, ou transferência de titularidade da conta. Toda a gestão ficou centralizada em pessoas internas da empresa contratada, o que nos deixou dependentes deles para qualquer ação.

Posteriormente, houve alteração desses acessos e perdemos completamente o controle do perfil, ficando sem nossa presença digital. Mesmo sendo um problema originado durante a prestação do serviço, a empresa se recusa a corrigir a situação e condiciona qualquer ajuda à contratação de um novo plano.

Não é razoável exigir nova contratação para refazer algo que foi entregue de maneira incorreta desde o início. O serviço deveria ter sido estruturado com nosso CNPJ e e-mail como proprietários principais, o que nunca ocorreu.

Estamos sendo prejudicados comercialmente e até agora não houve solução efetiva, apenas tentativa de se eximir da responsabilidade.

Solicitamos:
Regularização da situação sem nova cobrança;
Esclarecimento formal sobre a criação indevida do perfil em nome de terceiros;
Apoio técnico para restabelecimento da presença digital da empresa;
Entrega de todas as informações relacionadas ao cadastro realizado.

Caso não haja solução, tomaremos as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor por falha na prestação do serviço



Detalhe : a conta estava como proprietário o ex funcionário deles !!

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema e levanta pontos que precisam ser melhor esclarecidos.

Em nenhum momento autorizamos qualquer tipo de exclusão, remoção ou alteração que resultasse no desaparecimento do perfil da empresa no Google. A Prime2b teve acesso direto ao gerenciamento da ficha enquanto prestava serviço, participou das configurações e atuava como responsável pela administração da presença digital da empresa.

Independentemente do nível técnico de permissão (proprietário ou gerente), o fato é que:
O perfil existia normalmente antes da atuação da empresa.
A gestão estava sob responsabilidade da Prime2b durante o período contratado.
O problema ocorreu após essa gestão.
Não recebemos qualquer orientação preventiva, transferência formal de controle ou relatório técnico ao encerrar o serviço.

Ou seja, houve participação operacional no ambiente que posteriormente apresentou a exclusão, e isso precisa ser apurado com mais profundidade, não apenas atribuído a uma limitação sistêmica.

Olá, Rayane.
Agradecemos novamente seu retorno.
Compreendemos sua percepção sobre a sequência dos fatos, porém é importante esclarecer que participação operacional durante o período contratado não se confunde com autonomia técnica sobre ações estruturais dentro da plataforma Google.
Conforme já demonstrado por meio dos registros oficiais apresentados, a Prime2b possuía exclusivamente acesso no nível de gerente, sem permissão técnica para exclusão, remoção ou alterações estruturais da ficha empresarial.
A análise de responsabilidade deve considerar as permissões efetivas dentro da plataforma e os registros técnicos existentes e não apenas a ordem cronológica dos acontecimentos.
Ressaltamos ainda que, no momento do ocorrido, não havia vínculo contratual ativo entre as partes (conforme já notificado via whatsapp), uma vez que a renovação proposta não foi formalizada.
Todos os esclarecimentos necessários foram apresentados com base em documentação oficial através da própria plataforma do Google, visando garantir total transparência.
Atenciosamente,
Equipe Prime2b

Agradeço os esclarecimentos prestados até o momento, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado.

Independentemente de ter havido participação de funcionário ou ex-funcionário, a responsabilidade pela execução correta do serviço contratado é da empresa, com a qual mantivemos relação comercial direta. O cliente não pode ser impactado por questões internas de gestão, controle de acessos ou procedimentos operacionais.

O que permanece é o fato de que houve perda de acesso a um ativo digital essencial do nosso negócio, sem que tivesse sido garantida a titularidade plena ou um processo seguro de transição, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Reiteramos que buscamos a solução de forma amigável, porém, diante da ausência de resolução prática, caso não haja uma proposta concreta para regularização ou reparação, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, para análise formal da situação.

Permanecemos à disposição para uma solução definitiva.