Cobrança indevida no MercadoPago de compra não realizada
Em réplica
Maceió - AL
14/08/2025 às 18:15
ID: 224556717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu para mim uma cobrança desta empresa no valor de R$ 323,89 de uma compra que nunca fiz, e nem cartão de crédito eu tenho. A referida compra apareceu desde o dia 26 de março, sendo contestada em minha conta do MercadoPago.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:33
Olá, Silvestre.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno do valor. A partir desse momento, o banco emissor do seu cartão é o responsável por dar seguimento aos trâmites e disponibilizar o crédito em sua fatura.
Por se tratar de uma despesa no cartão de crédito, o estorno será lançado entre 1 a 3 faturas.
É comum que o valor da compra ainda apareça na fatura, mas o estorno correspondente será registrado para abatê-lo.
Se precisar de mais alguma orientação ou suporte adicional, estamos à disposição no******* via WhatsApp.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 11:09
a dívida continua sendo cobrado