Compra em site falso e não estorno do valor
Respondida
Araraquara - SP
07/06/2025 às 00:39
ID: 219059827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 12/05/2025 e no mesmo dia, duas horas depois descobri que o site era falso.
A empresa Primefy e Mercado Pago tem que melhorar e muito suas políticas e dificultar ao máximo [Editado pelo Reclame Aqui] de utilizar suas ferramentas e facilitadores de pagamento.
Hoje em 07/07/2025 ainda não foi estornado meu dinheiro e ainda tem outra muito boa hahahahaha: O Mercado Pago, via email, me mandou um link para eu pagar o valor que está bloqueado.
Vou copiar e colar o conteúdo do Email abaixo:
Em 12 de maio de 2025, você fez uma compra em PRIMEFY, que usa o Mercado Pago para processar pagamentos.
Visa nos informou que essa transação foi contestada e a devolução do valor foi solicitada, por isso, o dinheiro foi retido e a transação ficou com pagamento pendente. Isso gerou uma contestação.
Por favor, faça o pagamento para evitar transtornos na hora de comprar novamente.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 11:33
Oi, Fabio!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de reforçar que assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno e encaminhamos o valor para o banco responsável pelo pagamento. Neste momento, a finalização da análise e a decisão definitiva sobre o estorno estão sob responsabilidade do banco emissor do cartão utilizado na transação.
Recomendamos que acompanhe o processo diretamente com seu banco, que dará continuidade à tratativa conforme os critérios e prazos estabelecidos por ele.
Por se tratar de uma despesa no cartão de crédito, o estorno será lançado entre 1 a 3 faturas. É comum que o valor da compra ainda apareça na fatura, mas o estorno correspondente será registrado para abatê-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. no******* via WhatsApp.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy