Compra não entregue e suporte ineficiente após promoção relâmpago
Respondida
Simões Filho - BA
19/08/2025 às 10:54
ID: 224621527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 24 de maio de 2025, através de um link promocional divulgado por uma das blogueiras que divulgam a marca. O código da compra do meu pedido é *****.
Até o momento, não recebi o produto.
Ao entrar em contato via WhatsApp, o atendimento foi insatisfatório. Fui informada de que a compra seria um [Editado pelo Reclame Aqui] e, mesmo após eu ter apresentado evidências e comprovantes, não houve disposição para investigar a situação.
Tentei novamente por e-mail, conforme a orientação da equipe de vocês, mas já havia enviado uma mensagem anterior que não foi respondida. Ao reenviar as informações, incluindo extrato bancário e número da transação, recebi a mesma resposta de que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui].
A empresa alegou que o valor da compra não correspondia ao preço do produto, desconsiderando o fato de que a transação foi feita durante uma promoção relâmpago, que é uma prática comum para a marca.
Enviei mais evidências para contrapor o argumento, mas, até o momento, não obtive nenhum retorno.
O suporte ao cliente oferecido é inexistente. Não há acolhimento ou disposição para resolver o problema, o que me causa grande frustração e prejuízo.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida solução para este caso.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:45
Oi, Gustavia .
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por todo transtorno. Nós sentimos muito e essa não é a experiencia que desejamos a você.
A PRIMEFY preza pela ética e transparência em todas as suas operações e sob nenhuma circunstância com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] ou condutas irregulares. Deixamos claro que qualquer estabelecimento que venha fazer uso de nossos serviços com qualquer atitude suspeita será encaminhado ao nosso jurídico para análise e descredenciamento de nossa plataforma.
Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno do valor. A partir desse momento, o banco emissor do seu cartão é o responsável por dar seguimento aos trâmites e disponibilizar o crédito em sua fatura.
Por se tratar de uma despesa no cartão de crédito, o estorno será lançado entre 1 a 3 faturas. É comum que o valor da compra ainda apareça na fatura, mas o estorno correspondente será registrado para abatê-lo.
Lembramos que, após o valor ser enviado ao banco, ainda ocorre uma análise de estorno junto ao estabelecimento responsável pela venda, que pode ou não barrar a contestação e estorno da compra. Nesse caso, se o estabelecimento comprovar que a entrega do produto foi realizada, a despesa poderá ser cobrada em seu cartão.
Se precisar de mais alguma orientação ou suporte adicional, estamos à disposição no******* via WhatsApp.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy