Contestações indevidas e bloqueio de conta no Mercado Pago
Respondida
Salvador - BA
09/09/2025 às 20:34
ID: 226517325
Apareceram 3 contestações na minha conta do Mercado Pago, do dia 01/06/2025, nos valores R$ 259,90, R$ 277,90 e R$ 477,90.
Não estou entendendo o motivo dessa contestação na minha conta, não fiz essas transações, não reconheço o cartão mencionado e nunca fiz e/ou recebi contato da PRIMEFY SERVIÇOS E TECNOLOGIAS LTDA.
Vale salientar que o Mercado Livre bloqueou a minha conta até que eu efetue o pagamento.
Observei diversos relatos parecidos com o meu aqui e resolvi reclamar. Exijo explicações, resolução da situação e a retirada dos meus dados de qualquer tipo de cadastro da Primefy.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 14:33
Oi, Nívea .
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por todo transtorno. Nós sentimos muito, essa não é a experiencia que desejamos a você.
A PRIMEFY preza pela ética e transparência em todas as suas operações e sob nenhuma circunstância com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] ou condutas irregulares. Deixamos claro que qualquer estabelecimento que venha fazer uso de nossos serviços com qualquer atitude suspeita será encaminhado ao nosso jurídico para análise e descredenciamento de nossa plataforma.
Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno do valor. A partir desse momento, o banco emissor é o responsável por dar seguimento aos trâmites e disponibilizar o crédito em sua fatura.
Se precisar de mais alguma orientação ou suporte adicional, estamos à disposição no******* via WhatsApp.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy