[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online

Oi, Paula .
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o contato e pedimos desculpas por todo transtorno. Nós sentimos muito e essa não é a experiencia que desejamos a você.

A PRIMEFY preza pela ética e transparência em todas as suas operações e sob nenhuma circunstância com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] ou condutas irregulares. Deixamos claro que qualquer estabelecimento que venha fazer uso de nossos serviços com qualquer atitude suspeita será encaminhado ao nosso jurídico para análise e descredenciamento de nossa plataforma.

Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno do valor. A partir desse momento, o banco emissor do seu cartão é o responsável por dar seguimento aos trâmites e disponibilizar o crédito em sua fatura.

Por se tratar de uma despesa no cartão de crédito, o estorno será lançado entre 1 a 3 faturas. É comum que o valor da compra ainda apareça na fatura, mas o estorno correspondente será registrado para abatê-lo.Lembramos que, após o valor ser enviado ao banco, ainda ocorre uma análise de estorno junto ao estabelecimento responsável pela venda, que pode ou não barrar a contestação e estorno da compra. Nesse caso, se o estabelecimento comprovar que a despesa de fato foi realizada por você, a despesa pode voltar a ser cobrada em seu cartão.

Se precisar de mais alguma orientação ou suporte adicional, estamos à disposição no******* via WhatsApp.

Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy

Recebi informativo do meu banco que a Primefy confirmou o pagamento ao Mercado Pago. Fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui], no mesmo dia entrei em contato com a empresa OLLIE, a mesma confirmou, no mesmo dia acionei o banco enviei documentos, depois enviei documentos para o mercado pago comprovando se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui], agora preciso de um documento em 5 dias da Primefy confirmando que não fiz a compra para não ter que dar meu dinheiro para [Editado pelo Reclame Aqui]ário.

Em contato novamente com a PRIMEFY, visto que o valor foi confirmando novamente na minha conta, e o banco me deu 3 dias para contestar solicitando carta do vendedor, o qual aparece no documento como Primefy, a mesma informou é que apenas uma intermediadora e que não pode emitir nenhum documento.

Boa tarde, Paula.

Agradecemos o novo retorno.

Entendemos a urgência da situação e queremos reforçar nosso compromisso em colaborar com você neste processo. Já acionamos internamente a análise da conta utilizada na transação e seguimos tomando as medidas cabíveis com relação à operação identificada.

Sabemos que seu banco solicitou um documento complementar. Embora não sejamos a empresa responsável pela venda, podemos emitir um posicionamento formal da Primefy, esclarecendo o papel da nossa empresa na transação. Caso deseje, podemos enviá-lo por e-mail ainda hoje.

Seguimos à disposição no WhatsApp******* para qualquer encaminhamento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Primefy

Ok, então gentileza me enviem o documento