Estorno do valor indevido
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 07:52
ID: 221059449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em site que parecia ser verdadeiro, fui ingênua e não pesquisei mais profundo, foi em uma tal empresa chamada trilhus, fiz o pagamento do meu pedido no valor de R$ 127,90 já com o frete, e me enviaram um código do pedido, e depois nunca mais recebi nada a respeito, ou seja cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], daí fui contestar a compra no banco Inter, e até aí tudo bem acataram a contestação, mas agora recebi um e-mail falando que o estabelecimento chamado Primefy que foi quem recebeu o valor alegou que foi uma compra devida, e agora estão me cobrando o valor na minha fatura. Mas como vou pagar algo que nunca recebi nenhuma atualização sobre o produto e nem recebi o produto até hoje, por se tratar de um site [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês deveriam verificar melhor quem usa a plataforma de vocês, pois tem muita gente praticando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas. Se foi vocês que receberam o valor quero o estorno, pois meu banco orientou falar com o estabelecimento que recebeu o valor que no caso é vocês. Vou fazer um Boletim sobre essa compra e o site [Editado pelo Reclame Aqui], mas quero que vocês também tomem providências, não vou ficar no prejuízo. Se não vou atrás dos meus direitos dos consumidores , e tomar medidas piores.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:37
Oi, Brenda.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por todo transtorno. Nós sentimos muito e essa não é a experiencia que desejamos a você.
A PRIMEFY preza pela ética e transparência em todas as suas operações e sob nenhuma circunstância com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] ou condutas irregulares. Deixamos claro que qualquer estabelecimento que venha fazer uso de nossos serviços com qualquer atitude suspeita será encaminhado ao nosso jurídico para análise e descredenciamento de nossa plataforma.
Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o alerta da contestação, realizamos imediatamente o estorno do valor. A partir desse momento, o banco emissor do seu cartão é o responsável por dar seguimento aos trâmites e disponibilizar o crédito em sua fatura.
Lembramos que, após o valor ser enviado ao banco, ainda ocorre uma análise de estorno junto ao estabelecimento responsável pela venda, que pode ou não barrar a contestação e estorno da compra.
Se precisar de mais alguma orientação ou suporte adicional, estamos à disposição no******* via WhatsApp.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Primefy
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 19:43
Não gostei da tratativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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