Primefy

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Florianópolis - SC

19/08/2025 às 10:59

ID: 224860785

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Primefy retém valores mesmo após prazo contratual de 180 dias

As transações com a Primefy foram encerradas em 14/02/2025. Pelo contrato da própria empresa, os valores poderiam ser retidos por até 180 dias, prazo que se encerrou em 13/08/2025. Mesmo assim, até hoje a liberação não ocorreu.

Durante este período, cumprimos integralmente nossas obrigações e mantivemos excelente saúde financeira da operação, com chargebacks 54% menores do que o esperado. O último chargeback foi registrado em 24/05/2025, reforçando que não existe qualquer risco adicional que justifique a retenção.

Não há base legal, contratual ou de mercado para a Primefy manter os valores bloqueados após o prazo de 180 dias, tornando esta retenção indevida e abusiva. Importante registrar que outras duas processadoras de pagamento tinham cláusula semelhante, mas liberaram integramente os recursos antes do prazo previsto.

Já realizamos diversas tentativas de contato por e-mail solicitando a liberação, mas não recebemos retorno efetivo, apenas mensagens vagas, o que agrava a falta de transparência da empresa.