Primein Headphones

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/05/2021 às 13:04

ID: 123928625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27 de março de ******* comprei uma placa de vídeo modelo RTX ******* 12GB Gainward Ghost OC via Marketplace do Ponto Frio, vendida pela loja Prime In Headphones. Paguei R$5.*******,20 no produto mais R$46,09 de frete totalizando R$5.*******,29. Número do *******. Em menos de duas horas o pagamento havia sido aprovado, consta no site como aprovado e o email de confirmação me foi enviado.

O prazo de entrega era até o dia 28 de abril, bem longo, mas razoavelmente normal aqui pro estado do CE. Chegado dia 28, o produto sequer havia sido enviado. Ao final do dia 28, quando o prazo de entrega de fato encerrou, abri um chamado no site do Pronto Frio (protocolo*******37). A promessa era de resposta em até dez dias, porém não recebi sequer confirmação desse processo por email.

Passados sete dias, por não ter recebido confirmação formal do ******* procedente entrar em contato novamente. Iniciei um chamado com o atendimento via WhatsApp fornecido pelo Ponto Frio no dia 5 de maio. Avancei pelas opções automatizadas e fui atendido pela Izabela que me envioi a seguinte resposta:

"Prontinho Guilherme, vi que seu ******* está atrasado, poxa que chato, sinto muito mesmo. Mas não se preocupe, já estou abrindo uma reclamação e o nosso time vai resolver isso para você o quanto antes tá bom?
O prazo máximo que nosso time leva para entrar em contato com você por e-mail ou telefone é de 06 dias úteis. Mas geralmente eles entram em contato antes desse prazo."

Esse último atendimento gerou o protocolo*******86 e um email de confirmação alegando resposta em até um dia útil.

Estamos há sete dias úteis desse último atendimento e não recebi qualquer outro contato por email ou por telefone.

Diante do exposto, solicito seja enviado o produto na forma anunciada, na maior brevidade possível, tendo em vista que todos os prazos expiraram e já se encontra pago.