Atraso na entrega de bagagem

Olá, Cláudio

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação do serviço, foi informada uma previsão estimada de entrega, e não uma data garantida. Como consta em nossos termos, essa previsão pode sofrer alterações devido a diversos fatores logísticos, especialmente em transportes de longa distância.

Entendemos os transtornos causados pelo atraso, principalmente considerando itens de uso pessoal, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Quanto ao atendimento, prezamos sempre por um relacionamento respeitoso e transparente com todos os nossos clientes. Temos registros de tentativas de contato e posicionamento por parte da nossa equipe, mesmo diante de uma comunicação difícil em alguns momentos.

A empresa está no mercado há 9 anos, transportando mercadorias de diversos valores e tipos com responsabilidade e segurança. Contamos, inclusive, com seguro de carga no valor de R$ 1.*******.*******,00, como parte do nosso compromisso com a integridade de todos os itens transportados.

Reforçamos que não há qualquer interesse ou benefício para a empresa em atrasar ou prejudicar a entrega de uma carga, independentemente do volume ou conteúdo. Seguimos acompanhando sua entrega, que tem nova previsão para o dia 11/08/*******, e esperamos concluí-la dentro do novo prazo informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,