Atraso na entrega de pulverizador
Respondida
Teresópolis - RJ
05/08/2025 às 13:09
ID: 223794293
Contratei um frete com a empresa Primeira Ação Transportes de um Pulverizador que comprei, fiz o pagamento do frete de forma antecipada,conforme exigência da empresa, que me prometeu a entrega da mercadoria em um prazo de 3 a 5 dias úteis, após o pagamento do frete. Esse prazo se encerrou no dia 23/07/2025, e até o momento a mercadoria não foi entregue.
Desde então, entro em contato constantemente com a empresa, e eles apenas enrolam, dizendo agora que o veículo responsável pela minha entrega está "preso em outro cliente" e que por isso não conseguem liberar o carro para concluir a entrega.
A justificativa é completamente inaceitável, pois é incrível acreditar que um veículo permaneça por varios dias parado no cliente anterior sem ser liberado. Isso soa mais como uma desculpa para a total falta de organização e comprometimento da empresa.
Já liguei, já reclamei, e só prometem entregar e nunca cumprem. Até agora, não recebi nenhum retorno concreto, nem previsão real de entrega.
Posso ter um grande prejuízo por falta dessa máquina que eles não entregam.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:12
Prezado,
Antes de tudo, agradecemos por nos alertar sobre essa situação e lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pulverizador.
Entendemos a importância da mercadoria para o seu negócio e que o prazo informado é fundamental para seu planejamento. Gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de atendimento da Primeira Ação Transportes e que estamos trabalhando para resolver essa pendência o mais rápido possível.
Sobre o atraso, o veículo responsável pela sua entrega realmente sofreu um imprevisto na rota anterior, o que ocasionou o atraso na liberação para o seu atendimento. Já estamos tomando medidas para agilizar a entrega e forneceremos uma nova previsão concreta em até 24 horas úteis.
Estamos à disposição para acompanhar o processo junto a você e manter total transparência durante toda a operação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência.