ATRASO NA ENTREGA / ENGANADO PELA EMPRESA.
Respondida
Euclides da Cunha - BA
10/02/2025 às 13:28
ID: 209532149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOLÁ, ME CHAMO ALOIZIO. NA DATA 13/01/******* CONTRATEI A EMPRESA PARA REALIZAR UMA COLETA E TRANSLADO DE MERCADORIA DA CIDADE DE APARECIDA DE GOIANIA- GO ATÉ A CIDADE DE EUCLIDES DA CUNHA - BAHIA, ONDE O VALOR ESTIMADO SERIA DE R$:1,******* COM SEGURO INCLUSO, ONDE APÓS A CONTRATAÇÃO FOI COBRADO UMA TAXA DE ******* REAIS POR UMA COLETA AGENDADA, FICANDO NO TOTAL DE R$: 2,*******. NA DATA. POR ORIENTAÇÃO DA EMPRESA LEITO MASTER, ONDE COMPREI OS PRODUTOS, ENTRA EM CONTATO COMIGO, SOLICITANDO A ALTERAÇÃO DO CADASTRO DE RETIRADA PARA PESSOA FÍSICA, FUNCIONÁRIO DE OUTRA EMPRESA CONTRATADO POR ESTA EMPRESA PARA REALIZAR A COLETA DO PRODUTO. (TENHO NUMERO E NOME DO DOCUMENTO DA PESSOA QUE FEZ A COLETA) (ADEILDO FERREIRA DA SILVA) CPF: *******.*******.XXX-XX, ONDE REALIZOU A COLETA DIA 17/01/*******, PAGAMENTO EM DATA: 22/01/*******. REFERIRAM ENTREGA COM 9 DIAS ÚTEIS, HOJE NA DATA DA RECLAMAÇÃO 10/02/*******, JÁ SE PASSARAM 19 DIAS, E QUANDO ENTRO EM CONTATO COM A EMPRESA, SEMPRE REFERE QUE VAI AVERIGUAR ONDE ESTA A MERCADORIA, E NUNCA FALAM NADA. ESTOU DANDO O PRAZO A TÉ NO FIM DA TARDE DE HOJE, NÃO CHEGANDO, SEGUIREI VIA JUDICIAL.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:23
Prezado Senhor Aloizio,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua mercadoria.
Confirmamos o recebimento das informações sobre a coleta realizada no dia 17/01/*******, bem como o pagamento efetuado em 22/01/*******. Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega, que inicialmente foi informado como 9 dias úteis e já ultrapassou esse período.
Informamos que, após apuração detalhada, o material foi entregue ao destino e as medidas internas foram tomadas para evitar que situações como essa se repitam. Lamentamos que as informações anteriores tenham sido insuficientes e comprometemo-nos a manter uma comunicação mais clara e frequente daqui para frente.
Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e atender às suas necessidades.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão.