PRIMEIRA ACAO TRANSPORTES E ARMAZENAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL

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Guarulhos - SP

26/05/2025 às 14:47

ID: 218024601

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Caso 1- NF ***** saída de Guarulhos/SP

Utilizamos os serviços da transportadora Primeira Ação para enviar um palete ao nosso cliente. Infelizmente, na primeira tentativa de entrega, houve extravio de parte da carga (11 sacos / 275 kg de material), mesmo o palete tendo saído corretamente embalado da nossa unidade. Após contato, a transportadora informou que o valor do material perdido será ressarcido após retorno do seguro, o que compreendemos e estamos aguardando. No entanto, o que causou maior preocupação foi o atraso e a falta de agilidade no reenvio do material ao cliente. Levamos o novo material até a transportadora para facilitar a logística, e mesmo assim o despacho só ocorreu dois dias depois. Desde então, o material ainda não chegou ao destino. Quando questionamos, foi informado que o prazo médio é de até 10 dias úteis, com a promessa de tentativa de redução o que, até agora, não foi cumprido.
Além do atraso, enfrentamos dificuldade na comunicação: estamos tendo que "implorar" por respostar por e-mail, pois fomos informados que o atendimento deveria ser exclusivamente por e-mail, sem a disponibilização de outro canal ou contato gerencial para tratativas mais urgentes.

Caso 2 - NF ***** saída de João Pessoa/PB

No momento da contratação, foi informado e confirmado por um colaborador da empresa que o prazo de entrega seria de 8 a 10 dias úteis após a coleta, ou seja, até no máximo 22/05. Contudo, após insistência em solicitar o status da entrega, fomos surpreendidos com a informação de que o prazo real seria de 15 a 20 dias úteis, e que a previsão atual é entre os dias 09/06 e 13/06.
A empresa alega erro de sistema ou falha de comunicação interna, mas isso não isenta sua responsabilidade. A MK programou toda a operação e comunicação com o cliente final com base no prazo informado por eles mesmos. Alterar esse prazo após a coleta é inadmissível, causa transtornos operacionais, quebra de confiança e danos comerciais. Apesar de terem sinalizado o pedido como alta prioridade após nossa cobrança, não houve até o momento nenhuma solução efetiva para corrigir o erro causado pela própria transportadora.

Esperamos uma solução imediata e a devida responsabilização pelo descaso e desorganização.
Ambas as mercadorias, até o momento, não foram entregues aos seus destinos.

Estamos registrando esta reclamação não apenas pelo transtorno causado neste caso, mas para que situações como essa não voltem a ocorrer, especialmente com relação à falta de retorno e ao descaso com prazos já comprometidos.