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Santa Cruz do Sul - RS

26/12/2024 às 14:34

ID: 205649915

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Contratei a empresa 1 Ação Transportes em 14-11-******* para efetuarem a coleta e entrega de um sofá do meu cliente. Minha loja é em Santa Cruz do Sul - RS e meu cliente em Recife - PE. A transportadora efetuou a coleta no dia 14-11-******* na fábrica em Ubá- MG e deveriam mandar a mercadoria diretamente ao cliente. Pagamos o frete antecipadamente no valor de 2.*******,00. O dia da entrega era para ter ocorrido dia 13-12-*******, no entanto até hoje não entregaram e não dão retorno de onde está a mercadoria, só respondem que vão ver com o operacional, e quando respondem. Não atendem as ligações e ainda bloqueiam algumas.
Descaso total, pois hoje dia 26-12-******* minha ciente ainda não recebeu sua mercadoria.
Aguardo somente até amanhã 27-12-******* antes de entrar com uma ação na justiça.

Bella Vista Shop - representada por Josi Betina, proprietária da loja.

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Resposta da empresa

06/08/2025 às 10:25

Prezado,

Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega da mercadoria.

Confirmamos a coleta realizada em 14/11/******* e, após verificação interna, informamos que o problema foi solucionado e o material já foi entregue ao seu cliente.

Lamentamos qualquer dificuldade que tenha enfrentado em nossos canais de atendimento e reforçamos nosso compromisso em melhorar a comunicação para garantir maior transparência e agilidade.

Nos colocamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e acompanharemos pessoalmente eventuais necessidades futuras.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.