Problemas com transporte de carga e cancelamento indevido
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 15:25
ID: 223455437
Olá, Venho relatar um problema que tivemos com a Transportadora 1 Ação, o qual nos causou bastante insatisfação.
No dia 11 de julho, realizamos uma cotação de dois fretes com destino à Bahia, desde o primeiro contato, informamos com clareza a necessidade de o caminhão ser aberto e lonado, devido ao tamanho do transformador a ser transportado, a transportadora confirmou que isso não seria um problema e que atenderia aos requisitos informados.
No entanto, no dia seguinte, no momento da coleta, foi enviado um caminhão de porte inadequado, que impossibilitou o transporte da carga. A justificativa apresentada foi de que a informação sobre o tipo de caminhão necessário não constava na ordem de serviço, o que nos causou estranhamento, pois reforçamos essa exigência tanto na cotação quanto no momento da coleta.
Além disso, por se tratar de uma primeira parceria, propusemos uma condição de pagamento 50% na coleta e 50% na entrega, como forma de segurança para ambas as partes. A resposta da transportadora demorou mais de um dia, mesmo após termos cobrado um posicionamento. Quando, finalmente, recebemos o retorno com a negativa da condição, solicitamos imediatamente o cancelamento do transporte, ainda dentro do prazo de 24 horas previsto para cancelamentos, fomos então informados de que o cancelamento não seria possível, pois o caminhão já estava a caminho da empresa. No entanto, após essa informação, o veículo demorou cerca de uma hora (ou mais) para chegar, o que demonstra que o embarque ainda poderia ter sido evitado, mesmo após tentarmos dialogar e buscar uma solução amigável, a transportadora se mostrou inflexível e insensível em todas as trocas de e-mail, repetindo as mesmas justificativas e sem demonstrar abertura para negociação. Reforçamos que não buscamos prejudicar a transportadora, tanto que tentamos um acordo para que nenhuma das partes saísse no prejuízo.
Deixamos aqui registrada nossa insatisfação com o atendimento e a postura da 1 Ação. Acreditamos que, com um pouco mais de diálogo e empatia, poderíamos ter construído uma grande parceria, já que constantemente realizamos fretes para todos os estados do país. Infelizmente, a forma como fomos tratados nos fez perder a confiança nesta relação comercial.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 13:44
Olá!
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
No momento da cotação, foi questionado se havia possibilidade de envio por veículo aberto, e informamos que sim, caso necessário. No entanto, no processo padrão da empresa, sempre solicitamos que o cliente preencha um formulário de confirmação de coleta, onde é possível registrar todas as especificações inclusive restrições quanto ao tipo de veículo. No caso em questão, não houve o preenchimento indicando essa restrição, o que levou ao envio de um veículo baú para a coleta.
Além disso, conforme informado previamente, nossa política prevê que, na ausência de solicitação de faturamento, o pagamento da coleta é considerado à vista. Após a realização do deslocamento e confirmação da prestação do serviço, houve o cancelamento da operação por parte da cliente, solicitando um novo modelo de pagamento (50/50 ou faturado). Contudo, nesse momento, um segundo veículo já havia sido enviado para atender à demanda, gerando dois deslocamentos logísticos.
Com o cancelamento da coleta após os deslocamentos e reserva de veículo, houve um prejuízo operacional, motivo pelo qual foi emitido o boleto no valor de R$1.*******,00, referente aos custos gerados.
Reforçamos que sempre buscamos agir com transparência e profissionalismo em todas as etapas do atendimento, e estamos à disposição para dialogar e esclarecer qualquer ponto adicional, visando uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Primeira Ação Transporte