Relato de Experiência com Empresa de Mudanças Compartilhadas

Título da Reclamação: Entrega com atraso, móveis danificados e falta de profissionalismo ainda pediram para retirar a reclamação!

Reclamação:

Gostaria de formalizar minha insatisfação com a empresa, que prestou um serviço muito aquém do esperado e que não merece estar no mercado devido à falta de profissionalismo e respeito com o cliente. Já havia realizado uma reclamação sobre o atraso absurdo na entrega da minha mudança quase dois meses além do prazo prometido , o que me causou enorme estresse e prejuízos financeiros. Para minha surpresa, a empresa teve a coragem de me pedir para retirar a reclamação, sob a justificativa de que, apesar do atraso, os móveis foram entregues. Essa postura é, no mínimo, inaceitável e desrespeitosa, considerando os transtornos que tive.

Os problemas foram inúmeros e vão muito além do atraso:
1.Atraso na entrega e total falta de comunicação:
Não bastasse os quase dois meses de atraso, a entrega foi agendada de última hora, no mesmo dia, sem aviso prévio. Não havia ninguém em casa para receber a mudança, e tive que pagar do meu bolso um Uber para que minha funcionária pudesse chegar rapidamente e atender à entrega. Isso demonstra total desorganização e falta de consideração com o cliente.
2.Falta de ajudantes para um serviço óbvio:
Contratei a empresa para cuidar de todo o processo de transporte da minha mudança, que incluía itens grandes como um sofá, uma geladeira e banquetas. Porém, tanto no momento da retirada, em Brasília, quanto na entrega, em Belém, fui informada de que os ajudantes seriam cobrados à parte. Em nenhum momento, durante o orçamento ou a contratação, fui informada de que isso seria minha responsabilidade. Como leiga no assunto, é evidente que a empresa deveria incluir esse serviço ou, no mínimo, alertar previamente. O fato de me perguntarem se havia alguém em casa para carregar um sofá gigantesco ou uma geladeira é, no mínimo, absurdo.
3.Móveis danificados:
Após todo esse estresse, os móveis chegaram em péssimas condições. O sofá veio sujo, rasgado e com o tecido danificado, as banquetas de couro estavam todas rasgadas, e a geladeira chegou completamente arranhada. O sofá, que foi entregue limpo e impermeabilizado na origem, precisou ser novamente limpo e impermeabilizado, o que gerou custos extras significativos para mim. Além disso, fiquei impossibilitada de usar os móveis durante o Natal, o que me obrigou a alugar móveis para receber minha família, gerando mais um custo que não deveria existir.
4.Impacto emocional:
O maior prejuízo não foi apenas financeiro, mas também emocional. Todo o estresse causado pela má prestação de serviço afetou tanto a mim quanto ao meu marido, algo que não tem preço.

Por todos esses motivos, é inadmissível que a empresa ainda tenha me solicitado para retirar a reclamação anterior. Se o serviço tivesse sido realizado de forma correta, no prazo prometido e com o cuidado devido, essa situação jamais teria acontecido.

Minha conclusão:
Essa empresa não tem condições de operar no mercado, pois demonstra total descaso com o cliente, falta de organização e incapacidade de prestar um serviço que deveria ser sua especialidade. Atraso, móveis danificados, falta de comunicação e gastos extras estão longe do que se espera de uma empresa profissional. Recomendo cautela a todos que considerarem contratar essa empresa.

Espero que minha experiência sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa reveja sua postura e processos, pois o que passei foi, no mínimo, revoltante.