Reclamação Vira Brasil Club: Propaganda enganosa e descumprimento da oferta

Question

Reclamação Formal Experiência Vira Brasil Club

Boa tarde,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à experiência adquirida no Vira Brasil Club, pois infelizmente tive uma experiência extremamente negativa e muito abaixo do que foi prometido no momento da compra.

No ato da aquisição, foi anunciado que o pacote Vira Brasil Club incluía os seguintes benefícios:

Acesso exclusivo na entrada do evento
Entrada especial com 1 hora de antecedência ao público geral
Time de hosts dedicado
Estacionamento exclusivo Club
Acesso ao Lounge Vira Brasil SP Club
Comidas e bebidas premium
Área de convivência e descanso
Relax Station com espaço de massagem
Experiências gastronômicas exclusivas
Cardápio especial com opções premium
Área especial no gramado com serviço dedicado
Kit exclusivo Vira Brasil Club
Sorteio de merchandising oficial
15% de desconto na loja oficial
Tour exclusivo no backstage
Participação na Première (30 de dezembro)
Fotógrafo exclusivo do Club
Link privado com as fotos do evento

Porém, ao chegar ao evento uma hora antes, conforme orientado, começaram os problemas:
Não havia nenhum time de hosts dedicado.
Os funcionários da entrada não sabiam o que era o Vira Brasil Club.
Tentaram me cobrar estacionamento, mesmo sendo um benefício prometido.
Somente após insistência e comunicação via rádio, alguém foi chamado para orientar.

Após entrar com o carro, novamente houve desorganização, pois ninguém sabia informar onde ficava o lounge. Fui orientado a sair por um portão e entrar novamente por outro, precisando sair da arena e retornar, gerando mais constrangimento e estresse.

Quando finalmente cheguei ao lounge, constatei que diversos serviços prometidos simplesmente não existiam:
Não havia a experiência gastronômica prometida.
Para beber água foi necessário pedir, não havia serviço disponível.
Foram servidos apenas alguns salgados frios, muito abaixo do anunciado.
Não havia espaço de massagem (Relax Station).
Não existia cardápio premium ou experiências gastronômicas exclusivas.
Diversas pessoas no lounge estavam igualmente procurando os serviços prometidos e demonstrando insatisfação.

Além disso:
Não recebi o kit exclusivo prometido, mesmo tendo chegado antes do evento.
Não houve sorteio de merchandising.
Não fui informado onde ficava a loja oficial, portanto não pude utilizar o desconto prometido.
Não havia fotógrafo exclusivo, outro item prometido e não entregue.

Após relatar todos esses problemas pelo WhatsApp oficial da empresa, fui informado de que seria realizado o reembolso do valor pago, porém até o momento isso não ocorreu.

Diante de tudo isso, fica evidente que diversos itens anunciados no pacote não foram entregues, caracterizando propaganda enganosa e descumprimento da oferta.

A única parte que de fato ocorreu foi o acesso ao gramado, e ainda assim após cobrança e insistência.

Dessa forma, solicito com urgência o reembolso integral do valor pago, considerando que a experiência adquirida não foi entregue conforme prometido.

Caso a situação não seja resolvida, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e solução.

Atenciosamente.