Primeira Mão by Saga

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

31/03/2026 às 10:47

ID: 244801059

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a experiência que tive após a compra de um veículo Chevrolet Onix Turbo LT 1.0 no dia 13/03 junto à concessionária Primeira Mão.

Antes da compra, levei o veículo a um mecânico de minha confiança, que identificou que a embreagem estava desgastada. Ou seja, adquiri o carro ciente dessa condição específica.

No entanto, o que não foi informado e nem era razoável esperar é que esse desgaste comprometeria diretamente o desempenho do veículo como um todo.

Após a compra, o carro passou a apresentar perda significativa de potência, falhas na transmissão e até mesmo o acendimento da luz da injeção eletrônica no painel, o que demonstra que o problema vai muito além de um simples desgaste de peça e impacta diretamente na dirigibilidade e no funcionamento geral do veículo.

Diante disso, fica evidente que não se trata apenas de uma embreagem gasta, mas gera uma situação de risco, porque em momentos que exigem resposta do carro como retomadas de velocidade você simplesmente não tem a potência esperada. Isso compromete a segurança na condução.

Ainda assim, a concessionária se limitou a informar, por mensagem, que a peça não está coberta pela garantia, desconsiderando completamente o fato de que o defeito compromete o funcionamento do veículo como um todo.

Como se não bastasse, fui abordado pela gerente da unidade, que me enviou um áudio solicitando que eu realizasse uma avaliação com nota 10, alegando que qualquer nota inferior seria considerada como zero e prejudicaria uma promoção interna da concessionária.

Essa postura é totalmente inadequada, antiética e desrespeitosa com o consumidor. Ao invés de buscar resolver o problema apresentado, a empresa tenta induzir o cliente a fornecer uma avaliação positiva, mesmo diante de uma experiência negativa.

Diante disso, deixo registrado:
Que adquiri o veículo ciente do desgaste da embreagem, porém não fui informado sobre os impactos graves no desempenho;
Que o carro apresenta falhas que vão além do esperado para o problema identificado;
Que a concessionária se recusa a tratar a situação com a devida responsabilidade;
E que houve tentativa de manipulação de avaliação por parte da gestão.

Aguardo uma solução justa e definitiva para o problema, com a devida correção das falhas apresentadas, sem custos indevidos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.