Não devolução do PIX após a compra do veículo Nivus na Primeira Mão
Respondida
Goiânia - GO
23/09/2025 às 14:44
ID: 227615617
No sábado, 20/09, fui até a loja Primeira Mão para comprar um Nivus. Após fechar a negociação, fiz um PIX de R$ 50.000,00.
Poucos minutos antes, uma outra pessoa tinha feito um PIX de R$ 1.000,00 e o vendedor não havia visto isso. Por regra de quem reserva primeiro tem a prioridade de ficar com o carro.
A loja prometeu devolver o dinheiro na segunda-feira de manhã. Depois mudaram para até as 18h da segunda-feira. Hoje já é terça-feira 23/09 e o dinheiro ainda não foi devolvido.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e total falta de respeito com o consumidor. Exijo a devolução imediata do valor pago e uma explicação formal sobre a postura da empresa.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 21:31
Olá Luísa, tudo bem?
Gostaríamos de informar que não possuíamos acesso a este perfil anteriormente e, por esse motivo, ainda não tínhamos ciência do relato feito por meio deste canal. Recentemente, conseguimos acesso e estamos entrando em contato com todos os clientes para compreender cada situação e oferecer o suporte necessário.
Nosso compromisso é entender o que ocorreu e buscar da melhor forma reverter qualquer experiência negativa que tenha acontecido em nossas lojas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nossa tratativa antes de avaliar esta reclamação. Assim, poderemos garantir que o atendimento seja concluído com toda a atenção e qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Primeira Mão | Grupo Saga