Primeira Mão by Saga

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Brasília - DF

13/02/2026 às 13:40

ID: 240662475

Fiz a aquisição de um veículo Volvo XC 40 t5 híbrido na Primeira mão do Jardim Botânico DF, com três dias de utilização do veículo começou a apresentar problemas na parte de carregamento do sistema elétrico, inclusive afetando o de Ar-condicionado do veículo, quando eu fazia o carregamento dele só chegava em 38% e entrava em modo de segurança todo o sistema do veículo. No dia 26/01 foi informado ao vendedor responsável o defeito que o veículo vinha apresentando, e foi solicitado pelo mesmo que eu levasse na Primeira mão da cidade do automóvel DF, para verificação do defeito, assim eu fiz, levei e deixe na loja no dia 28/01/2025 para manutenção. Des de então não tive respaldo por parte da empresa e nem uma data previa de conserto do meu veículo, achando não correto, não estar sabendo do processo que meu veículo estava sendo submetido, entrei novamente em contato com o vendedor para saber uma posição real da situação. Porque dependo do carro para trabalhar e resolver todas as minhas questões pessoais, inclusive viagens a trabalho por conta do seguimento da minha empresa, foi me informado que ainda não tinha uma data para ser repassada a mim, e eu tive que tomar a providência de no dia 10/02/2025 ir atrás do meu veículo na oficina credenciada pela Primeira mão para saber a real situação que ele se encontrava. Assim sendo tomei ciência que meu veículo não tinha nem começado a ser feito o reparo, sendo que ele estava na garantia de acordo com o código de defesa do consumidor, e que a oficina estava aguardando uma liberação da seguradora contratada pela Primeira mão para acionar o conserto do veículo, que seria o compressor do sistema do ar-condicionado que é interligado ao carregamento do sistema híbrido do veículo. Tive que entrar em contato com o gerente para tratar da minha necessidade de resolver a situação e foi me informado que só fazia 4 dias que ele estava ciente desse ocorrido.
Realmente vejo a falta de comunicação interna dos processos de pós-venda dos veículos da rede Primeira mão by Saga, faz dois dias que peço a O.S do meu veículo e não me apresentam nenhum documento, que é de direito meu ter ciência, e ainda mais só foi me informado no dia 12/02/2025 que essa peça só chegará com 40 dias para poder resolver essa situação.
Eu preciso de um real posicionamento da Saga Primeira mão, para poder resolver está questão, estou sendo prejudicado pessoalmente e financeiramente por conta de não ter um veículo para poder resolver a minha vida.
Des de a informação que recebi do problema do veículo, sinto que estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma que está sendo conduzido a situação pela empresa citada nesse relato.