Primeira Mão by Saga

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Rio de Janeiro - RJ

26/08/2026 às 23:32

ID: 257498577

Comprei um carro no começo de 2024. Dentro do período do seguro tive que levar ele diversas vezes para o conserto.

Depois do fim da garantia ainda tive que levar duas vezes para o mecânico, sendo que dessa última vez o problema no motor (que supostamente era um dos problemas que teriam sido resolvidos durante a garantia) me custou mais de 15 mil reais.

Quero ser ressarcida pelos valores que tive que gastar com todos os problemas que tive e que já eram do carro.

- *Data da compra do carro:* 12/01/2024 (?) - no contrato está escrito essa data, mas minha recordação é de que peguei o carro apenas no final de fevereiro. Não lembro mais sobre isso.
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- *Data das manutenções realizadas pela concessionária:*

1) 18 de abril a 7 de maio de 2024 - indicador de direção oscilando, marcador de combustível desregulado e freio falhando às vezes.

2) 26 de julho a 25 de setembro de 2024 (chave nova somente em 11 de novembro de 2024) - Demora na partida, porta não destrava, chave não respondia ao ligar o carro e não identificava a pressão das rodas (dizia que estava com pressão baixa). Carro parou de funcionar totalmente e não ligava. Nesse meio tempo chave também parou de funcionar e não abria o carro por aproximação.

3) 13 a 14 de novembro - painel acusou 1. Cruise control 2. ABS 3. ESC 4. Não consegue ler pneu 5. Alguma outra coisa (não consigo identificar no áudio). Érica da Fiat Colorado disse que provavelmente era a bateria que não estava bem fixada e que eu poderia passar lá para eles fixarem corretamente.

4) 15 de janeiro a 24 de janeiro de 2025 - Oficina Hanover Mecânica em São Sebastião (problemas informados para a Gestauto 17 de dezembro de 2024. Oficinas indicadas ou não tinham vaga rapidamente, ou não trabalhava mais com a Gestauto, e no final conserto negado por não ter cobertura na apólice). Câmbio automático demorando para mudar e indicador de combustível fica alterando.) (novo contato 6 de janeiro de 2025: Pedi para adicionarem: às vezes os retrovisores não abriam quando eu ligava o carro ou não fechavam quando o carro era desligado.) Conserto não feito. Negado pela seguradora.

- *Serviço realizado pela concessionária:*
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1) Conjunto chave de seta / serviço mecânico / sensor de nível de combustível

2) Não sei, nunca fui informada corretamente. HP Prime disse que era mangueira; depois Fiat Colorado disse que não tinha aditivo no reservatório entre outros detalhes, mas depois passou para a Primeira Mão Asa Norte (de onde comprei o carro) porque disse que o problema seria resolvido com a Gestauto; gerente da Primeira Mão disse que o primeiro problema foi sanado (nunca me informaram qual tinha sido, mas que o problema foi provavelmente porque o carro andou sem água. Ainda não era tempo de revisão e recebi o carro supostamente 100% da Primeira Mão), mas que faltava o cabeçote e que o carro precisava ir a uma quarta oficina; Classic Car pela Gestauto, que disse que consertaram o cabeçote, mas que o painel acusava diversos problemas e a máquina deles não conseguia resolver e que eu deveria levar para outro local que tivesse máquina compatível com meu carro ; depois carro foi levado pelo Diego (vendedor) para a Fiat Colorado para ver os sinais do painel, mas não me falavam qual seria o problema do carro. Eventualmente respondeu que a chave nova ainda não estava pronta, mas tinham arrumado as luzes que estava acesas devido ao rolamento (que foi trocado) e tinha apagado as luzes, mas que já foi sanado. Disse que sensores tinham sido consertados. O chaveiro não conseguiu resolver o problema da chave e pediram uma nova na montadora da Fiat. Configurei a chave nova 11 de novembro de 2024.

3) No momento parecia ser a bateria com cabo solto mesmo. Fixaram e saí com o carro sem o painel acusar nada.

4) Hanover demorou para identificar problema. Dia 22 de janeiro de 2025 enviaram orçamento para a Gestauto, que foi negado por não ter cobertura na apólice. O que a Hanover colocou como problemas:
1. filtro de oleo de cambio
2. substituicao sensor de nível de combustível
3. substituicao de oleo e filtro do cambio automatico
4. reprogramação por scanner
5. substituicao kit embreagem
6. 1 sensor de nivel combustible
7. Kit embreagem


- *Data das manutenções realizadas pela cliente:*
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1) 28 de setembro de 2024 - levei para revisão na Milcar e pedi que corrigissem o painel que a Classic Car não corrigiu.
VALOR: R$ 780,00 (incluindo troca de filtro)

2) Outubro de 2024 - Informei que a chave reserva que me deram com o carro também estava quebrada (só vi na hora que estava pegando o carro para levar para casa depois de tudo pago). Eu troquei o casco (me entregaram chave reserva com o casco quebrado quando comprei o carro), usei por uma semana e ela parou de funcionar. Só conseguia abrir e fechar o carro com a chave, então o alarme do carro não ativava.
VALOR: R$ 200,00

3) 28 de janeiro de 2025 - Milcar. Problemas relatados:
1 cambio demorando para passar
2 retrovisores não abrem ou fecham
3 indicador de combustível impreciso
VALOR: R$ 480,00

4) 6 fevereiro de 2025 - Entrei em contato com a Milcar porque o indicador de combustível ainda ficava variando. VALOR: R$ 0,00

5) 26 de agosto a 8 de setembro de 2025 (contato em 15 de agosto de 2025) - F.M. Solucoes Automotivas. Problemas que relatei:
1 acusando problemas no painel (freio ABS, pressão do pneu, entre outros), mas o carro não parecia ter os problemas.
E
2 pedi REVISÃO GERAL
PROBLEMAS POSTERIORES RELATADOS (mas eles nao mexiam com isso):
1 as vezes o carro não abria automaticamente. Tinha que apertar o botão na chave
2 janelas e retrovisores não fechando quando fechava o carro e o retrovisor não abria quando abria o carro
VALOR: R$ 5.947,00 (incluindo revisão)

6) 15 de junho de 2026 - ATUAL : À noite enquanto voltava para casa meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] sem motivo aparente depois de fazer barulho estranho no motor, o acelerador não funcionava. Carro não desligava, mas não parecia responder aos comandos. Achei que era perda de compressão.

- *Serviço realizado pelo mecânico do cliente:*
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1) Revisão geral + painel que acusava que Air Bag não funcionava. Disseram que o problema era o painel e não o air bag e tinham resolvido.

2) Troca do casco da chave reserva e duas vezes a bateria em chaveiro. Chave ainda não funcionava. Não consertaram ou substituíram a chave e disseram que não estava coberto no seguro. VALOR: pouco mais de 200 reais.

3) Trocaram sensor de nivel de tanque de combustível, não identificaram problema no câmbio.

4) Verificaram e acho que disseram para esperar mais e ver. Não está mencionado nas mensagens.

5) Concluíram o diagnostico, e disseram que o carro ja foi mexido nas partes do motor porque encontraram itens faltando, outros amarrados com tairape.
(Diversos videos enviados)
VIDEO 1
Problemas no motor: vazamento de oleo na junta da tampa de válvula, carro teria sido muito mexido. No catalizador deveria ter lata defletora que não tinha porque sem aquece muito. Teve que adicionar.
Ja sofreu isolamento do ar quente - vestígio de que não teve cuidado com o fluido de arrefecimento. Deveria fazer a limpeza do sistema que estava só na água, sem qualquer aditivo.
Na injeção eletrônica removeram a vela que estava alem do limite recomendado pelo fabricante (mais de 1.5 de desgaste, deveria ser até 1.1).
Fizeram limpeza dos componentes da injeção
VIDEO 2
Argo detalhes soltos no motor: tinha que ter chapa juntamente com o câmbio, que não tinha. Um fio solto que deveria estar fixo. Outra coisa quebrada (não sei o que era) e fora do local. Coisas amarradas com tapirapé. Fluido de freio bem escuro foi trocado para melhorar o sistema de freio.
VIDEO 3
Argo avaliação inicial com scanner: Códigos de falha (o que é visível no video):
1 Motor - Códigos: 1 P065A-00 Desempenho do modulo do alternador inteligente

.. Tem mais problemas. Não cabem aqui.