Veículo com ruídos no motor e falta de retorno da Saga/Gestauto sobre o reparo
Respondida
Brasília - DF
26/09/2025 às 12:12
ID: 227888663
Adquirir um veiculo na saga de Goiânia (primeira mão by Saga) no dia 21 de agosto de 2025, porém, depois do terceiro dia com o veículo o mesmo começou a apresentar alguns ruídos na área do motor, relatei a situação para a Saga que me orientou a procurar um oficina credenciada para avaliar a situação, no dia 01 de setembro eu levei o carro na oficina por nome Francecar, onde foi confirmado problema no conjunto da barra de direção e no compressor do ar condicionando, o laudo com o orçamento foi encaminhado para a empresa Gestauto que presta esse tipo de assistência para a Saga veículos, porém, até a presente data não recebi nenhum retorno da Saga/Gestauto e a pessoa responsável para realizar o conserto junto a oficina, também não recebeu nenhuma autorização ou negativa quanto a realização dos reparos. Gostaria muito de um retorno da Saga me informando da situação do processo em curso.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 22:07
Olá Jose, tudo bem?
Gostaríamos de informar que não possuíamos acesso a este perfil anteriormente e, por esse motivo, ainda não tínhamos ciência do relato feito por meio deste canal. Recentemente, conseguimos acesso e estamos entrando em contato com todos os clientes para compreender cada situação e oferecer o suporte necessário.
Nosso compromisso é entender o que ocorreu e buscar da melhor forma reverter qualquer experiência negativa que tenha acontecido em nossas lojas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nossa tratativa antes de avaliar esta reclamação. Assim, poderemos garantir que o atendimento seja concluído com toda a atenção e qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Primeira Mão | Grupo Saga