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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/09/2025 às 09:14

ID: 227471423

venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em relação à compra de um veículo seminovo adquirido nesta concessionária, o qual tem apresentado graves e recorrentes problemas mecânicos e de segurança, colocando em risco minha integridade física e gerando enormes prejuízos financeiros e emocionais.

Desde o momento da compra, o veículo tem demonstrado falhas que comprometem diretamente sua funcionalidade e segurança, dentre elas:

Incêndio na parte elétrica do veículo, que quase ocasionou um acidente grave;

Falhas em sistemas de segurança, como:

Sensor de ré,

Sensor de colisão,

Estacionamento autônomo (inoperante);

Problemas recentes no motor e câmbio, diagnosticados por oficina credenciada pela seguradora e pela concessionária;

Recusa no conserto dos defeitos, mesmo estando dentro do período de garantia contratual de 1 (um) ano.

A resposta dada pela empresa foi negativa, com justificativas inaceitáveis e condutas desrespeitosas por parte do gerente, o qual comparou o conserto do motor à troca de pastilhas de freio, o que demonstra despreparo e desrespeito com o consumidor. Além disso, os valores dos reparos ultrapassam R$ 4.000,00, sem contar o risco contínuo de novos prejuízos e da impossibilidade de usar o bem com segurança.

AMPARO LEGAL

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), tenho direitos que estão sendo desrespeitados, conforme segue:

1. Responsabilidade pelo vício do produto

Art. 18 Os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ao consumo ou que diminuam seu valor, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Parágrafo 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente:

a substituição do produto por outro da mesma espécie;

a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

ou o abatimento proporcional do preço.

2. Garantia contratual e legal

Art. 50 A garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito, com todas as condições, incluindo prazo e abrangência.

No caso, foi oferecida garantia contratual de 1 ano, que deve cobrir os vícios ocultos e problemas relacionados a segurança, motor e câmbio que não se enquadram como itens de desgaste natural.

3. Vício oculto

Art. 26, 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Como os problemas surgiram com o uso, dentro da vigência da garantia e foram identificados por oficinas autorizadas, a empresa tem obrigação legal de sanar os vícios.

4. Prática abusiva e má-fé

Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Art. 6, inciso VI São direitos básicos do consumidor: a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.

5. Rescisão do contrato e devolução do valor

Caso a empresa continue se negando a realizar os reparos devidos ou substituição do veículo, requeiro o cancelamento do contrato, com devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente, conforme:

Art. 35 Se o fornecedor se recusar ao cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

o cumprimento forçado da obrigação;

aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

ou rescindir o contrato, com restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de perdas e danos.

REQUERIMENTOS

Diante do exposto, requeiro, no prazo máximo de 5 (cinco) dias:

A realização imediata e integral dos reparos no motor, câmbio e demais falhas de segurança, sem qualquer custo adicional;

Ou, alternativamente, a substituição do veículo por outro da mesma categoria, em perfeitas condições de uso;

Ou, ainda, a rescisão do contrato com restituição total dos valores pagos, devidamente corrigidos, além de eventuais perdas e danos;

A retratação formal pela conduta inadequada e desrespeitosa do gerente;

Caso não haja solução imediata, estarei ingressando com ação judicial, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais, com base no CDC.