Insatisfação

Caro Adriano Feitosa, sentimos muito pelo ocorrido. O contrato foi assinado dia 31/01, os 60 dias úteis finalizaram no dia 29/04.
O Projeto foi aprovado na Enel dia 02/04, na mesma data foi aberta a vistoria para que a Enel viesse realizar a vistoria e a substituição do medidor para o bidirecional, para a devida efetivação da conexão da microgeração fotovoltaica.

A Enel tinha o prazo até o dia 10/04 para realizar o serviço, no dia 09/04 os técnicos foram até o local e constataram que a caixa do padrão era do tipo blindada (uma caixa especifica que não tem como retirar a tampa sem danificar a mesma, ou seja precisaria alterar o medidor para bidirecional e substituir por outra caixa no mesmo serviço). Como os técnicos da ENEL não estavam com outra caixa blindada no momento, eles reagendaram a visita para a mesma semana onde fariam os dois serviços de uma vez.
Ligamos na Enel ******* e a mesma informou que seria feita uma nova vistoria até 15/04.
Até o dia 15/04 a concessionária não tinha voltado ao local.
No dia 22/04 foi enviado um e-mail para o setor de GD da Enel, cobrando uma posição e resolução do serviço onde a Enel respondeu que existia um protocolo de MML (Migração de Medidor de Local) em aberto com prazo de atendimento máximo para o dia 10/05 para ser concluído .
No dia 23/04 os técnicos da Enel foram novamente no local e só levaram uma nova caixa blindada, sem o medidor bidirecional para a troca, e disseram que voltariam no outro dia pra atender os 2 protocolos, tanto da substituição do medidor quanto da caixa blindada.
No dia 24/04 os técnicos da Enel não voltaram realizar o serviço.

No dia 29/04 ligamos novamente na concessionária protocolo: ******* ******* *******, e falaram que a ordem de n 205754676 se encontrava em aberto com prazo máximo para atendimento para o dia 10/05, e que somente após o serviço ter o prazo vencido seria possível fazer alguma reclamação.

Hoje dia 12/05 a concessionária não voltou ao local realizar a vistoria, e o protocolo se encontra vencido.
Ligamos 2 vezes hoje no período da manhã para verificar sobre a situação da vistoria e troca do medidor e da substituição da caixa, mas o sistema do ******* de GD estava fora do ar e solicitaram para entrar em contato novamente após as 14h.

Como já foi explicado ao cliente no contrato de compra e venda não especificamos prazo para homologação uma vez que depende de procedimentos burocráticos junto a orgãos que não temos como controlar os processos. Estamos fazendo o possível para que o sistema fotovoltaico entre em operação o quanto antes, mas não é algo que depende exclusivamente de nós.

Estamos trabalhando para que seja resolvido o quanto antes, e desde sempre estamos a disposição para lhe oferecer uma experiência satisfatória.
Atenciosamente Primeira Opção Energia Solar Brasil.