Erro na confecção e atendimento desrespeitoso em loja de roupas femininas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 06:16
ID: 248154969
Como uma loja lança uma coleção especial de geração em geração para o Dia das Mães e comete um erro tão grave?
Uma amiga me indicou a loja e, ao verificar as unidades e o site, imaginei estar comprando de uma empresa séria e confiável. Fiz a compra de um vestido pelo site e a entrega ocorreu normalmente.
Como queria viver o Dia das Mães usando roupas combinando com meu filho, entrei em contato pelo ***** da loja para saber se seria possível confeccionar uma peça infantil no tamanho *****, já que no site não havia disponibilidade. A pessoa que me atendeu confirmou que havia tecido disponível e garantiu que a roupa seria entregue até quinta-feira, às 20h.
Fiquei apreensiva com o prazo, mas confiei no atendimento e no compromisso assumido. A encomenda chegou às 20h35. Como em minha casa dormimos cedo, apenas recebi o pacote sem abrir, acreditando na responsabilidade da loja.
Hoje, *****, já em viagem para passar o Dia das Mães, abri a encomenda e tive uma enorme decepção: a roupa enviada no lugar do tamanho ***** era tamanho *****.
Imediatamente entrei em contato para informar o ocorrido e, para minha surpresa, descobri que quem havia me atendido era a própria proprietária da loja. Além do erro absurdo, fui tratada com total falta de empatia. Em vez de compreender minha frustração como cliente, ouvi que eu não merecia ser cliente dela e que deveria comprar em lojas mais caras para não passar por esse tipo de situação.
Em nenhum momento meu foco foi o reembolso. O que mais me indignou foi a falta de acolhimento, respeito e responsabilidade diante de um erro cometido pela própria loja, especialmente em uma data tão significativa.
Fica aqui minha decepção com o despreparo no atendimento e com a postura de uma empresa que aparenta valorizar apenas a venda, sem qualquer cuidado real com o cliente.