CHEIRO E GOSTO ESTRANHO NA "ÁGUA NA CAIXA"
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2023 às 15:03
ID: 166914761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma agua mineral "ÁGUA NA CAIXA" no final do mês de maio, no Supermercado St Marche - Braz Leme. Quando abri a embalagem, e dei o primeiro gole, senti um gosto estranho, um gosto de coisa química, não sei especificar exatamente do que é. Entrei em contato com eles através do whats dia 05/06/23, pelo fone: 11 **************, o Rafael me respondeu e perguntou o que ocorreu. Eu respondi explicando e até guardei o produto, para caso eles quisessem que eu enviasse, para eles poderem analisar. Mas depois dessa primeira e única mensagem do Rafael, nunca mais me responderam, mandei mensagem de novo, dia 15/06, também não me retornaram.
Só quero deixar registrado aqui o descaso deles. Uma pena, um produto inovador, com uma proposta legal, mas que por trás não tem pessoas dispostas a ouvir o consumidor. Pois não é normal uma água mineral ter gosto e cheiro químico.
Caso eles tenham interesse, estou com o produto guardado.
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 09:16
Oi, Carla!
Primeiro de tudo, nos desculpe pela forma como te atendemos. Não é assim que nós gostaríamos que tivesse acontecido. Sobre isso, acabamos de implementar um novo processo de atendimento para que sempre, sempre, sempre, o cliente receba toda atenção e resposta devida para qualquer mensagem enviada, seja de reclamação, sugestões ou elogios.
Em segundo, muito obrigada por ter compartilhado conosco a sua situação. Você poderia simplesmente ter parado de comprar, mas ao vir aqui se manifestar você nos deu mais uma chance, depois das duas anteriores, de darmos um final feliz nessa experiência. Já entramos em contato pelo e-mail cadastrado aqui com o objetivo de chegarmos juntos nesse final feliz. =)
E quanto à questão da água em específico, verificamos internamente e isso não é comum. Já estamos tomando providências seguindo nosso processo de qualidade.
Mais uma vez muito obrigada pela mensagem e pedimos desculpasnovamente!
Time Água na Caixa