Primemed Equipamentos Ltda

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Campinas - SP

03/08/2026 às 20:43

ID: 255539463

Comprei uma cadeira odontológica ***** 9000 *****, com prazo de entrega de 30 dias úteis. Após o vencimento do prazo, a empresa solicitou mais alguns dias. Compreendi a situação e aceitei aguardar mais uma semana. Mesmo assim, o novo prazo também não foi cumprido.

Como eu já tinha pacientes agendados e não podia continuar adiando atendimentos, insisti para que a entrega fosse realizada na data combinada. A cadeira chegou apenas no fim da tarde, por volta das 19h. O técnico não conseguiu descarregá-la sozinho e, sem qualquer aviso prévio de que eu precisaria providenciar ajuda, tive que pedir auxílio a vizinhos da clínica. A instalação terminou apenas por volta da meia-noite, obrigando-me a sair de casa nesse horário, em um dia de semana, deixando meus dois filhos pequenos, apenas para finalizar o pagamento e encerrar o atendimento do técnico.

Além do transtorno, a cadeira foi entregue com a cor errada, peças faltando e partes descascadas, incompatíveis com um produto novo. Adquiri justamente o modelo mais completo da marca para evitar problemas, mas aconteceu exatamente o contrário.

Já se passou mais de um mês desde a instalação e os problemas continuam. O fotopolimerizador segue sem uma peça essencial, impossibilitando seu uso. A caneta de alta rotação apresenta vazamento constante, o ultrassom já deixou de funcionar e diversos defeitos persistem.

A empresa já enviou técnicos mais de quatro vezes, e a cada visita perco um período inteiro de atendimentos. Mesmo após tantas tentativas, os problemas não foram solucionados. Solicitei a substituição da cadeira por uma nova, já que comprei um equipamento novo e recebi um produto com avarias, mas a empresa apenas insiste em enviar novamente um técnico.

Além dos prejuízos com atendimentos cancelados, tive perdas de materiais de alto custo, como uma resina estelite Omega e um adesivo Clearfil, danificados pelo vazamento da cadeira.

Diante de tantos problemas, busquei orientação jurídica e fui informada de que tenho direito à substituição do produto, pois o equipamento entregue apresenta características incompatíveis com um bem novo. Pela condição em que foi recebido, tudo indica que a cadeira enviada não era um produto novo de fábrica.

Até o momento, a empresa não apresentou uma solução definitiva para um problema que já ultrapassa todos os limites do razoável.