Problemas na entrega, instalação e pós-venda de equipamentos odontológicos adquiridos no CIOSP

Question

Adquiri uma cadeira odontológica e um compressor durante o último CIOSP. No momento da venda, tudo ocorreu normalmente, porém os problemas começaram logo após a compra.

Na primeira tentativa de entrega, os equipamentos chegaram ao meu endereço, mas não foram descarregados porque os próprios entregadores alegaram que não conseguiam retirar os equipamentos do caminhão devido ao peso. A situação foi bastante desagradável, pois fui tratado como se a responsabilidade fosse minha. Posteriormente, ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que eu nem deveria ter recebido os equipamentos naquela ocasião, pois a entrega deveria ocorrer obrigatoriamente com o acompanhamento de um técnico indicado pela própria empresa. Ou seja, a entrega foi agendada de forma incorreta sem que eu fosse orientado sobre esse procedimento.

Foi então agendada uma segunda tentativa de entrega, já com a presença do técnico indicado. O técnico compareceu ao local, porém fui surpreendido com a informação de que a carga havia sido extraviada e enviada para Curitiba/PR, sendo que meu endereço é em Barueri/SP. Além disso, somente após a primeira tentativa fui informado de que os custos do técnico seriam de minha responsabilidade, informação que jamais havia sido mencionada durante a compra no CIOSP. Mesmo discordando, aceitei para evitar novos atrasos.

Na terceira tentativa, finalmente a entrega foi realizada e a instalação ocorreu. Durante esse período, fui informado pela pós vendas de que, em razão do extravio da carga e dos transtornos causados, ela assumiria os custos do técnico. No entanto, isso não aconteceu. O técnico realizou a cobrança e que é devida visto que ele prestou o serviço.

Após a instalação, percebi que duas peças apresentavam ranhuras. Comuniquei imediatamente tanto o técnico quanto a responsável pelo pós-venda que acompanhava meu caso. Ela informou que solicitaria a substituição das peças junto à fábrica.

Dias depois, identifiquei outro problema, o braço da cadeira apresentava uma balanço além do normal. Ao verificar a estrutura, constatei que havia um parafuso faltando. Novamente comuniquei o problema à responsável pelo pós-venda.

Desde então, estou aguardando uma solução. Informei uma data em que poderia receber o técnico para a substituição das peças danificadas e correção do defeito identificado. A responsável pelo atendimento informou que verificaria a agenda, porém na data que havia sido previamente alinhada, entrei em contato novamente e sequer obtive resposta.

O que mais me decepciona em toda essa situação é que os problemas não se limitaram a um único episódio. Houve falhas na logística, falta de informações importantes durante a venda, cobrança de custos que posteriormente me disseram que seriam assumidos pela empresa, entrega de equipamento com avarias e, por fim, ausência de suporte adequado no pós-venda.

Adquiri equipamentos novos para iniciar meu consultório odontológico e esperava um atendimento compatível com o investimento realizado. Até o momento, infelizmente, minha experiência tem sido marcada por transtornos, desencontros de informação e falta de retorno para problemas que continuam sem solução.