Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido.
Resolvido
Joaquim Gomes - AL
08/04/2026 às 16:12
ID: 245521557
Gente vim aqui porque realmente não sei mais o que fazer, fiz uma compra com essa empresa achando que seria algo simples dentro do prazo normal mas acabou virando uma dor de cabeça, o prazo já passou e até agora nada do meu pedido chegar e o pior é que quase não tenho nenhuma informação clara sobre o que está acontecendo, fico tentando acompanhar, esperando alguma resposta e nada muito concreto aparece, isso vai gerando uma sensação bem ruim de descaso, porque não é nem só pelo atraso mas pela falta de comunicação mesmo, se tivesse um retorno mais claro já ajudaria muito, só quero resolver isso de forma tranquila, receber meu pedido ou pelo menos entender o que está acontecendo, aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:56
Olá, Wagner! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente em relação ao atraso e à falta de comunicação.
Entramos em contato com você para entender melhor o que aconteceu e, durante a conversa, recebemos mais informações pelos nossos canais, o que ajudou bastante na análise do seu caso.
Com base nos comprovantes e nas informações adicionais, conseguimos identificar o ocorrido com mais clareza e direcionar corretamente a demanda para a empresa responsável, repassando todos os dados necessários para que a tratativa siga de forma adequada e mais ágil possível.
Aproveitamos para esclarecer que a Primepag atua como uma intermediadora de pagamentos, oferecendo serviços como conta digital, Pix e outras soluções financeiras. No entanto, não possuímos vínculo com plataformas ou conteúdos de terceiros. Em alguns casos, empresas utilizam nosso sistema apenas como meio de pagamento, sem que haja qualquer parceria direta conosco.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe Primepag.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:03
consegui resolver com a empresa certa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10