Reclamação contra PRIMEPAG por omissão em transação PIX [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 3.000,00
Não respondida
São Gonçalo - RJ
29/06/2026 às 21:42
ID: 252647441
Prezados, venho por meio desta formalizar reclamação contra a PRIMEPAG, em razão da omissão quanto à responsabilidade solidária pela transação PIX de R$ 3.000,00, realizada em 16/07/2025 para a empresa POWER SOLUTIONS (CNPJ: 58.562.114/0001-05), com intermediação da PRIMEPAG.
Esta transação integra um esquema [Editado pelo Reclame Aqui] que me causou prejuízo total de R$ 33.200,00, já registrado no Boletim de Ocorrência n 072-07243/2025 na 72 DP de São Gonçalo/RJ. Conforme imagens anexadas, as plataformas beneficiárias (Pocket Option, CasaTrade e Brocker10) bloquearam meu acesso imediatamente após os depósitos.
A PRIMEPAG, na qualidade de instituição de pagamento integrante do SPB, tem o dever legal de implementar mecanismos robustos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e realizar a devida diligência sobre os estabelecimentos comerciais que utiliza em sua plataforma, conforme disposto na Circular BCB n 4.001/2020 e na Resolução CMN n 4.935/2021. Ademais, a Resolução BCB n 501/2025 estabelece que as instituições de pagamento devem rejeitar transações para contas com fundada suspeita de envolvimento em [Editado pelo Reclame Aqui] .
Ao facilitar o repasse dos recursos à POWER SOLUTIONS, sem a devida verificação e permitindo que a transação fosse concluída, a PRIMEPAG falhou em seu dever de cuidado, sendo instrumentalizada para a consumação do [Editado pelo Reclame Aqui]. A alegação de "não envolvimento direto nas vendas" é insuficiente para isentar a responsabilidade como intermediadora, conforme preconiza o art. 14 do CDC.
Exijo:
O estorno imediato do valor de R$ 3.000,00.
Informações sobre as medidas de segurança adotadas para prevenir transações [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso não haja posicionamento, denunciarei o caso ao Banco Central do Brasil, PROCON/RJ e Ministério Público.