YAMATO SUSHI: Propaganda enganosa e falta de entrega

Question

YAMATO SUSHI É [Editado pelo Reclame Aqui]! CUIDADO

Vi um anúncio no Instagram sobre uma promo de um restaurante japonês delivery.

Ao entrar na página aparece um link para pedidos. Realizei o pedido via site da empresa: YAMATOSUSHI DELIVERY. Paguei via pix o valor de R$ 24,90 e não recebi o pedido. No dia seguinte, recebi uma mensagem de que houve um acidente e pediram para eu pagar uma taxa de 20,00 para a realização de uma nova entrega (não paguei).

Tentei contato com a empresa via direct do Instagram para entender a situação e possivel estorno, sem sucesso. Tentei procurar o restaurante no Google e não encontrei. Procurei no iFood visto que a página diz que a entrega é realizada por eles e o restaurante não existe na plataforma.

Por fim, pesquisei no Reclame Aqui e me deparei com dezenas de denúncias. E assim, como todos aqui, estou na tentativa de reaver o valor pago e alertar outras pessoas para que não caiam na mesma furada.

Accepted Answer

Olá, Sr. Marcos Fabricio.

Lamentamos profundamente pela situação enfrentada.

A Primepag é uma intermediadora de pagamentos e não é responsável pela entrega dos produtos ou pela operação das lojas. No entanto, estamos à disposição para ajudá-lo a entender melhor o ocorrido e a buscar uma solução.

Por gentileza, envie um e-mail para ******* com as seguintes informações:

Comprovante do pagamento realizado (print ou PDF);

Nome do site ou link onde a compra foi feita (ex: Yamato Sushi Delivery);

Descrição do produto adquirido (ex: combo promocional, refeição, etc.);

Prints de conversas com o anunciante ou tentativas de contato que não foram respondidas.

Esses dados são essenciais para que possamos localizar a transação e prestar o devido suporte.

Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Primepag

YAMATO SUSHI: Propaganda enganosa e falta de entrega

Resposta da empresa